天津导购培训.pptVIP

OPPLE集成吊顶的 3.0 时代 * 吊顶的3.0时代叫做全屋整装 集成墙面和2.0时代的全屋吊顶真正融合，为客户真正提供一整套的装修设计 我们的专卖店要“卖”什么? * 01 卖信仰（感觉） 02 卖口碑（社交） 03 卖服务（情怀） 04 卖品牌（标准） 05 卖产品（价格） 跟着感觉走，美好体验，无所谓价格和品牌 社交关系中获得自我推崇与个人满足需要 售前 售中 售后的全流程服务保障 品牌代表产品的标准 产品自然属性 物美价廉 专卖店 服务即产品 * 互联网下的服务 服务与产品的关系 服务的价值衡量 服务的极致 21世纪是产品过剩 服务不足的时代，把服务做到极致就是互联网思维 服务产品做得越好 卖的越容易 卖的价越高 卖的量越大 服务使产品的衍生部分，用户把服务看成产品的一部分。 从某种程度上说服务是无价的。 最贵的服务是无私的付出。 最好的服务是不忘初心的感召。 售后服务的最高境界是想感动谁就感动谁。 销售服务的最高境界是想卖什么就卖什么。 专卖店接待顾客服务标准 * 一对一 到底 用户进店 体验要诀 笑 水 坐 听 交互 需求 确认 方案 目送 3分钟 成朋友 做好服务体验，关键是注重细节。专卖店的优势就是可以实现一对一全流程服务 从顾客进店直至离开，全流程让顾客感觉到被重视的尊贵感，传导服务精神 来前开门微笑热情 进门倒水饮料茶水 认真倾听热情讲解 递送名片目送顾客 安装工服务标准。安装完毕后，给客户做一件“与业务无关的增值好事” * 服务标准永远比客户期望值高一点 1.安装工要求要比预约时间早到5分钟 2.安装工人性化增值服务成为黏住用户的要诀。安装完毕后，为用户做一件与业务无关的好事，不管是什么事，只要给用户来来超出期望值就行。 3.安装工做的每一件好事，都要做好登记，都要有报酬，1元 2元5元10元不等；成每月增加500元，这500元买500个口碑。 4.做一件与业务无关的事，事无大小。帮客户带走垃圾 帮客户修理毛巾架 检查水龙头 正是这一件微不足道的小事给用户带来无尽的感动。 总结：互联网花钱买用户习惯，我们花钱买用户的心 专卖店售后服务标准 * “1311交互”法则—卖出去才是开始 卖出去产品才是销售的开始 1 3 1 1 3天短信 1月回访 1年回访 当天回访 1.在销售完成以后，不管客户交的是定金还是全款，导购在当天下午之前给顾客短信，内容如下：xx先生/女士 感谢您从欧普xx店订购xx型号的产品，如有送货 安装任何问题，请打电话xx联系我，我是欧普xx店 xxx 很高兴认识您。 2.在和客户约定送货安装时间以后，在给客户发信息 xx先生/女士，你在本店购买的xx产品将于今天送到您府上，安装师傅会提前1小时联系您，由于物流线路和路况，时间不好确定，您只需等待电话即可，谢谢您的信任，欧普xx店 xxx 3.安装完毕第二天再次给顾客发信息：xx先生/女士 如果您在产品使用中有任何问题对我们的服务有任何意见或建议，随时联系我，我的电话已储存。希望能和您成为永远的朋友，欧普xx店 xx 4.产品满一个月电话回访，使用中意见建议，同时询问对产品功能是否了解，让客户感觉物超所值 5.在产品满一年时，电话回访 客户使用中意见建议 ，同时告诉顾客产品保养情况，增加产品寿命 专卖店的6S 标准 * 整理 整顿 清扫 清洁 素养 安全 整理：DM单 过期X展架 导购餐盒 包装盒 擦桌布 有没有裸位 陈列是否标准 整顿：横幅 吊旗挂的是不是一条线 有没有过期的展架 条幅 氛围灯有没有不亮的 清扫：个体验区地面 天花板有无蜘蛛网展框死角卫生 清洁：展板 模块 有无灰尘 光洁如新 素养：每天两书一表 各岗位按岗位标准执行 安全：电气线路安全检查 上下水管道安全检查 人员安全提醒 * 现在店面存在部分问题 1.样品陈列问题： 退市板材还在主展示区域陈列 * 现在店面存在部分问题 2.样品陈列问题： 陈列还是大面积平铺为主，既没有相应的电器衬托。 * 现在店面存在部分问题 3.样品陈列问题： 电器模块无序陈列 * 部分优秀陈列 充分利用好 线灯 智能腰线等提升店面形象，提升客户体验 * F62 63 外置接线盒接法 * F62 63 外置接线盒接法 光 随 心 动 绽 美 生 活 天津集吊渠道导购培训 刘兴波 * 此次培训要解决哪些问题 * 客户进店价格报出来不管多少，客户都喊贵 不见顾客进店盼客户，客户进来不知该咋介绍 面对互联网冲击，我们实体店应该怎么做？我们的优势在哪？ 导购不好招，招来不能很快进入角色 想做宣传 引流 网络 报纸 百度 DM单 电梯广告 不知道哪个更有效 生意不好做，不是产品不行，不是市场不行，是老板思维不行。今天我们不讲材质 不讲工艺 不讲配置