电信部年度战略规划与实施.pptVIP

电信部年度战略规划及实施夯实自身内功 实施战略转型 突破创新模式 2011.1 围绕客户需求和客户感知，改善客户服务质量 响应“电信大国”向“电信强国”转变 当前的挑战与机遇 应对挑战、抓住机遇，实施转型，改善服务，为股东创造价值 综合信息服务——商务领航 综合信息服务——号码百事通 传统业务领域创新——农村信息化 有效益、低成本的积极发展农村电话 按政府规划积极落实“村通”工程 大力发展农村电话信息服务（各地业务如农家乐，一键通） 对于农村通信的服务给予补贴 提高客户流失门槛 延长客户生命周期 减少话务量的流失 中国电信市场有三个主要的细分市场 大客户要求特殊，标准高，涉及部门多 大客户对售前、售中、售后服务均有敏感的需求 值得警惕：大客户认为中国电信与竞争对手有差距 中国电信的“实力”是保有企业用户的王牌，但更主动贴切的产品和服务是确保不败之地的关键 中国电信应该启动潜在杠杆因素，避免得不偿失的投入 满意度驱动因素 近期（未来1~2年内），中国电信需要建立起包括3个业务品牌和1个客户品牌在内的品牌架构 战略规划的主要工作内容：2. 宏观经济环境及行业发展 战略规划主要工作内容: 2. 宏观经济环境及行业发展 具体内容 在统一的企业客户品牌下，中国电信需要针对商客和大客推出两个解决方案平台，分别对应不同的产品组合、价格、服务等级和客户忠诚计划 战略规划主要工作内容