深圳市中信宝物业发展有限公司月检表格解读.doc

深圳市中信宝物业发展有限公司 1/10 月度检查评分表 （客户服务） 序号 检查方法及内容 接触人员 检查记录 检查结果 OK OB NO 01 每月不低于一次对项目铂金、黄金客户进行回访，填写 《回访记录表》 。 02 年度工作计划及应急预案。 03 年度培训计划。 04 每季度第一个月召开批评与自我批评会； 每季度第二个月召开分享会； 每季度第三个月召开三欣会。 05 每周一组织召开管理处工作例会。 06 每月经营例会。 07 每年5、11与合作方/业主进行一次沟通交流会。 08 每年为项目客户举办不少于4场/次文体活动。 09 每月15日前落实项目消防检查。 10 每月25日前审核项目《每月水电记录》。 12 每月15日以前对未缴费客户进行催缴，发《催缴通知》， 15日发停水停电通知单。 13 每月组织文员、安全主管对食堂/宿舍进行不少于一次检查，《食堂稽查对照表》。 14 每半月对安全巡逻员签到点、变配电房、消防水泵所有签到点进行一次检查并签字。 深圳市中信宝物业发展有限公司 2/10 月度检查评分表 （客户服务） 序号 检查方法及内容 接触人员 检查记录 检查结果 OK OB NO 15 每日对项目进行全方位的综合巡查，每天至少发现2个问题，填写《管理处工作日志》。 16 装修管理及审批，《装修管理责任书》、《装修许可证》、 《装修施工巡查表》、《整改通知书》。 17 每半年组织一次项目消防演习（演戏计划、演戏记录、总结报告）。 18 检查《换表记录》登记情况。 19 每日组织项目班长及以上人员例会。 20 每月组织不低于一次项目和管理处员工活动。 21 每季度组织一次员工生日会。 22 每周二、周四集中办理IC卡，在《IC卡领用登记表》上登记办理情况。 23 每月15日从系统中导出《人事资料表》发给项目各企业行政人员。 24 每周六上午12点前汇总各部门《周工作计划/总结》报项目经理审核，再上传CRM。 25 每月5日前更新《管理处人员通讯录》、《客户通讯录》、《政府、事业单位通讯录》、《合作单位通讯录》。 26 重大事项处理记录 27 对项目客户的用电容量、倍率、水电异动情况进行审核，每季度全面检查一遍。 深圳市中信宝物业发展有限公司 3/10 月度检查评分表 （客户服务） 序号 审核方法及内容 接触人员 审核记录 审核结果 OK OB NO 28 客户档案的建立、更新、存档、保管： 物业资料：《物业租赁管理合同》、《供用电合同》、 《租户公约》、《新租/退租物业信息单》、《新租/退租物业验收单》、《房屋验收单》。 ②、装修资料：《装修施工申请表》、《装修许可证》、《装修图纸》、《装修管理责任书》、《装修验收表》、《装修复验表》、装修前厂房图片（以上资料成套保管）。 ③、租赁备案合同、客户资料（法人身份证、营业执照、组织机构代码证等)、项目主体资料（消防主体验收、环评、平面图、管网图等）客户往来函件。 29 客户接待与投诉处理，《-------项目客户接待日志》、《客户投诉处理表》。 30 办公室值班安排，《办公室值日表》。 31 项目接受资料：《------项目机电设备验收表》、《------项目------栋验收表》、《------项目验收对接人联系表》、《------项目钥匙移交表》、《------项目资料接管验收表》、《------项目接管验收分表》、《------项目档案目录》。 32 维修处理，《客户维修单》、《公共设施维修单》。 33 《消防安全责任书》、《租户公约》。 34 物品出入管理，《物品放行条》 35 员工离职管理，《安全员离职物品移交清单》。