服务的附加价值.docVIP

服务的附加价值 服务的附加价值就是指向顾客提供本服务之外，不需要顾客花钱的那部分服务。 现在的顾客在意的是： 1．服务人员提供的服务是否有水平、有品质，服务人员的行为是否得体，是否能让顾客感到舒服。 2．产品或服务。你的产品或服务是否符合顾客的需求，同时是否超越了顾客的期望。 3．服务的流程。是否有一流的流程，能够充分照顾到顾客的感受。 在现实生活中，我们不难发现许多的服务附加价值。比如司机在加油，加油站可以为顾客提供免费厕所，提供免费洗车，赠送手套。 去理发店理发，理发师会为你提供免费按摩。告诉你一些护发美发的技巧。 去服装店买一套西装，店方可能会送你一条领带。 当然附加价值并不仅仅限于物品，有时一些温馨得体的服务也是一种附加价值。 假如你在一家餐厅吃日本料理。一进门，服务小姐就笑脸相迎：“欢迎光临，先生，几位?这边请。”并做出优美的“请”的姿势。当你吃完之后，服务小姐异口同声的叫你的名字：“X X先生，谢谢光临，请走好。”你的心里一定会感到特别舒服，那滋味叫做“爽”。这也是一种附加价值。 提供附加价值时要注意： 1.你所提供的服务一定要对顾客有益处或有帮助，能为顾客所接受并带来快乐。 2.提供相关的附加价值。 我相信，当你完成一次愉快的购买经历之后，你一定还想去第二次，假如你有这方面的需要的话。你明知道别人送给你的附加产品本身没有多大意义，但你的感觉是非常美好的。顾客买的就是一