(word)酒店客房房务部规章制度.docVIP

房务部规章制度 1．提前10分钟到岗交接，超过时间视迟到处理 2．认真交接班，查看交接班本，了解当日房间状态及客情动态，检查对讲机、工作车等工具运作是否完好；交接时禁止大声喧哗 3．岗前检查仪容仪表及个人卫生，保持良好的精神状态 4．在岗期间不能开玩笑、聊天、嬉闹、抽烟、喝酒、吃零食等 5．禁止当班时间睡觉、看报纸、杂志、电视、玩游戏、接打私人电话、 打架等 6．不得随意离岗、串岗、溜岗 7．在下一班员工未接班前当班员工不得离岗；下班后无公事，应在30 分钟内离开酒店 8．不得在营业场所接待亲友来访 9．节约用水、用电、爱护公物 10．不随地吐痰、乱扔纸屑；发现营业场所有污物，应及时处理 11．不得擅自将布草带离工作区域或当抹布使用 12．熟悉本酒店的服务项目 13．坚守岗位做好防火、防盗、防意外事故的工作 14．服从管理人员安排的工作 15．按照酒店规定用餐时间为30分钟 16．调班、补休、请假均需以书面文字提前告知直属上司；加班需在加班后两天内报直属上司 17．严禁替他人打卡，如有违反，代签到者及持卡本人将受到纪律处分 18．拾遗应立即上缴房务中心做好详细记录，不报将视为偷窃处理 19．进出酒店配合保安人员检查随带物品 20．工作时间未经批准不得离店 21．不得使用客用公共休息室和厕所、客用电梯（经同意例外）、客用设 备、客用品 22．发现财产短缺，应及时报告 23．保管好所负责楼层钥匙，不擅自配置；严格按钥匙管理制度领用钥匙 24．禁止向客人索取小费或其它报酬 25．在本班次内做好公共区域、工作间、消毒间的卫生 26．熟悉本部门各岗位的工作流程 27．检查退房规定3分钟内完成 28．时刻遵守消防规定 29．对酒店报表、客人资料严格保密 30．每位员工必须参加酒店及本部门的培训工作，不断提高自身素质，提高工作质量，并定期参加部门组织的考核计划 31．团结合作、互相帮助，不传播流言蜚语 32．热情待客、微笑服务、使用礼貌用语 房务中心规章制度 1. 提前10分钟着好制服、自查仪容仪表到岗认真交接 严格按规定执行部门的二次签到、禁止代签；检查房务员仪容仪表，不合格者不予签到 到岗互相问好、杜绝带情绪上班 准确、迅速收发信息到相关部门 接打电话正确使用称呼、敬语 所有来电两声内接起，中英文结合自报家门 接打电话禁止使用“喂” 时刻与前厅保持联系，提供最新房态 对客人、同事、上级都使用敬语 交接班注意双方签字；交班人员退出当班电脑系统，接班人员按程序重新进入电脑 按《电话记录》要求记录好当班次每件事 及时处理投诉及反馈予领班，做好记录 做好遗留物品的保管和认领 保管、控制好暂借物和办公用品的使用 严格按要求保管好本部所有钥匙的领取和收回 所有外线的私人电话只做留言服务，不予于转接 上班期间不准接听私人电话、玩游戏、吃零食、看杂志等与工作无关的事 下班后无公事，应在30分钟内离开酒店 用餐时间应有专人替岗，按酒店规定在30分钟内用餐完毕 不得擅自离岗，有急事应叫领班替岗 上班期间不得接待亲戚、朋友，更不得带入房务中心 每日对电脑、电话进行消毒 保持工作氛围：干净、安静；不是房务中心配备的物品应及时归还楼层 按《房务中心月期计划表》清洁每月专项 房务中心文员内部试用为一个月；一个月内接到二个轻微投诉或违反《房务中心规章制度》《员工手册》，视情况处理 洗衣房规章制度 准时上、下班，必须衣作整齐，佩戴工号牌 服从分配听从调动，下级服从上级，个人服从组织 不得擅自离岗，不从事与生产无关的闲杂活动，不妨碍他人工作 遵守设备操作规程和岗位工作规程责任制 遵守酒店有关仪容、仪表的规定 洗涤部内严禁随地吐痰、赌博等举止行为 私人物品不得带进洗涤部 不得坐在机器、布草车、工作桌上 爱护财产、开源节流 不得擅自带出酒店物品 机位前后不得存放与洗烫无关的杂物 酒店用用具必须保持整齐划一 损坏公物者按酒店有关规定赔偿