江西乐卖特购物广场损知识培训.docVIP

防损知识培训 防损员首先要了解我们部门是做什么工作的？ 负责维持商场经营及办公秩序，保障公司、顾客及员工的财 产和人身安全。 什么叫防损？ 防损就是防止商场内的商品、设备及设施等遭人损坏。 三防政策：防火、防盗、防安全 防火：明火（及时上报，灭火器的使用，火警119） 防盗：内盗（内部人员利用工作之便盗取公司财舞）， 外盗（惯偷、贪小便宜的、小孩） 防安全：商品安全、资产的安全、人身安全 商品安全（被盗、卖场仓库存放安全） 资产安全（丢失） 人身安全（顾客、员工自身） 防损员必须做到： 1、绝对服从上级下达的指示。 2、按照部门工作要求及各岗位要求开展工作。 3、参加部门内各类训练、培训、考核。 4、遇有出警等紧急事件应立即采取有效措施，并及时上报。 防损员操作要求： 1、着装整齐，列队上下班。 2、参加例会，掌握例会内容。 3、上班人员到岗位核实交接班内容，与上一班人员办理交接，并处理上一班未处理完毕的工作。 4、对本岗使用的专有物品进行交接，有交接班本的要在交接班本上记录。 5、负责维持所在区域的工作秩序。 6、保持良好的上岗姿态。 7、岗位上发生的任何异常问题应及时上报。 8、发现可疑的人或事应礼貌的询问或监控。 9、制止顾客在商场内吸烟、拍照或在超市内吃食物。 10、检查运出商场的垃圾、杂物，防止商品流失。 11、审核商场物品借出超市有关单据，并视情况予以登记。 12、遇到下列情形之一时应礼貌相待： （1）需要与顾客交涉时。 （2）遇老板或老板陪同的客人到访时。 防损员岗位共同职责： 在主管（助理）的领导下，积极完成各项工作任务。 1、严格遵守公司的各项规章制度，积极维持公司正常经营秩序和声誉。 2、尊重领导，服从管理，团队协作。 3、统一思想，树立主人翁意识，培养良好的职业道德和敬业精神。 4、努力学习，刻苦训练，熟练掌握业务技能，不能提高整体素质。 5、做好商场内的防火、防盗、防破坏、防自然灾害等安全事故的防范工作。 防损员工作纪律： 1、服从管理，听从指挥，敢于同违法犯罪分子作斗争。 2、坚守岗位，履行职责，严禁当班喝酒、睡岗、脱岗。 3、值班时不准闲聊、看书报、吃零食、吸烟，使用通信工具等做工作无关的事情。 4、严格遵守公司的保密制度，维护公司利益。 5、值班时，按规定着装，佩戴工作牌。 仪容仪表要求： 1、在固定岗位值班时，须用跨立姿势，巡逻时便步行进，举止大方，文明用语，热情服务。 2、按规定着装，保持着装干净整洁。 3、头发要整洁，不留大包头、小胡子、长指甲，面部清洁，口气清新。 4、值班时精神饱满，姿态端正，不得勾肩搭背，边走边吃东西，将手插入衣兜、裤兜。 5、爱护公共卫生，不得随地吐痰，乱丢杂物。 对讲机使用与管理规定： 对讲机是防损人员执行任务时快捷、实用的通讯工具，直接关系到整个部门的日常工作，每位队员都有责任和义务将其保管好，为防止遗失或损坏，现制定以下管理制度： （1）对讲机只供防损员岗位执勤时使用，严禁用作其他用途。 （2）严禁转借他人或个人携带外出，如因工作需要，必须经部门批准。 （3）对讲机应正确操作使用，若有损坏，照价赔偿。 （4）严禁使用对讲机聊天、说笑、唱歌、讲粗话以及与工作无关的话题。 （5）由主管定期进行检查，如发现有损坏或不好使用时，做好记录，维修或更换。 防损：防止公司内损外盗，及安全保卫工作者负担重要责任。 目的：防损所做的一切工作都是为了控制商场内的损耗，是维护公司制度的执行者，维护公司正常的工作体系。为顾客创造一个安全购物环境，为员工建立一个舒适的工作空间。 商品损耗：是指帐面金额与实盘金额的差，共分五类：1、作业失误 2、盗窃 3、意外损失 4、生鲜处理不当 5、其它损耗 其中作业失误有： 1、验收不正确（数量、单位、日期、单价、重量、发票金额与验收 金额不符）； 2、退货处理不当造成公司损失（未及时处理商品过期，未与财务单相结合，导致退款难以收回，帐目不清）； 3、商品价格不当的损耗（新旧标签、条码、POP特价广告牌的价格与标签不一致，促销后未复原价低价出卖） 4、销售退回商品的损耗，特价出售，原价退回，销售退回商品，办理进货、退货手续未完善； 5、自用商品零用损失，领用未登记，使用不节制； 6、对换卷、赠品、管理不当的损耗； 7、