仪容仪表、自我介绍.pptxVIP

汽车销售顾问 《汽车销售顾问》 这一教材本着实用、够用、能用的宗旨，结合当今中国汽车市场的发展现状，以汽车销售流程为主线，对汽车销售岗位进行了全面阐述。教材内容与实际生活和工作息息相关，浅显易懂，能学以致用。 章节内容： 商务礼仪、潜在客户开发、需求分析、车辆介绍、竞争车型比较、试驾试乘、异议处理、价格谈判、汽车保险、汽车贷款、汽车上牌、交车服务、售后跟踪服务、汽车销售合同。 本课程教学目标 1、树立正确的汽车市场营销观念 2、掌握销售技能和规范的销售流程 3、日常生活或工作中学有所用 桥梁作用 企业 经销商 消费者 营销人员 企业营销队伍的建设，是汽车企业提高竞争力的核心内容。 商务礼仪----仪容仪表 小故事 古代一个男人，想去一座寺庙。于是来到一陌生的城市，走着走着迷路了，这时旁边走过一位老伯伯，男人一把挡在老伯伯前面，并大声吼道：“喂，老头儿，快告诉我xx寺庙在哪？还有多远？”老伯伯望了望他，平静地说：“无礼（五里）”。男人继续往前走了五里，不过还是没有看到寺庙，这时，他寻思着老伯伯的话，突然明白了什么。 学习目标 1、了解仪容仪表的定义、重要性； 2、掌握汽车商务礼仪中仪容仪表的要求 3、按礼仪要求树立自己的礼仪形象并运用到日常生活中。 一、仪容仪表的含义 仪容：是指个人的容貌，它是由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤构成的。 你愿意和谁交朋友或者共事 仪表：人的外表，包括容貌、姿态、服饰、风度、个人卫生等等。 仪态：是指人在行为中的姿势和风度。 姿势是指身体呈现的样子； 风度是气质方面的展示。 二、仪态礼仪的要求 站姿：抬头、挺胸直腰、收腹、两肩平齐、双臂自然下垂、双腿并拢直立、脚尖分呈V字形，也可两脚分开比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 “站”的美学讲究“男方女圆” 男的站在那里要有向外扩张感，体现阳刚之气，因而是“方”的； 女的站姿要向里收，体现阴柔之美，因而是“圆”的。 “V”型 双脚平行分开不超过肩宽 男方：体现阳刚之气 小“丁”字型 女圆：体现阴柔之美 坐姿：入座时要轻，至少要坐满椅子的三分之二，双膝自然并拢（男性可略分开），身体稍向前倾，以表示尊重和谦虚。 坐满椅子的三分之二 双膝稍微分开 重叠式 标准式 侧腿式 前交叉式 走姿：最忌内、外八字；不可弯腰驼背、摇头晃肩、扭腰摆臂；不可膝盖弯曲或重心不协调，使得头先至而腰、臂跟上来；不可走路时吸烟、双手插入裤兜；不可左顾右盼；不可无精打采身体松垮；不可摆手过快、幅度过大或过小。 不要晃肩膀和上半身 伸直背脊，维持正确的姿势，步履符合腿的长度 最忌内、外八字 跨步均匀，两腿之间距离为一只脚到半只脚 大部分时候你觉得自己与众不同，但你并不知道自己在别人眼里其实是这样的 好潇洒的走姿啊 蹲姿：在拾取低处物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 手势：手势是通过手和手指活动所传达的信息。不同的手势传递不同的信息。 行礼：展厅接待人员的行礼角度可分为3种： 15度----请稍等一会；点头致意 30度----欢迎光临；见到长官时 45度----谢谢光临；与人道歉时 这三种角度中，15度和30度都要看着顾客的眼镜，将头慢慢朝下。 视线：与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼；恳请对方时，注视对方的双眼；为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人、他物，以免让顾客感觉你非礼和心不在焉。 交际对象和交际场所不同，视线的高度和位置也不同，一般有三种视线方式： 1、公事视线 2、社交视线 3、亲密视线 三、仪容仪表礼仪的要求 第一印象（85%来自非语言）：仪表，如容貌和衣着 合体的服装、干净整洁的头部、微笑大方的面容，可使男营销员显得潇洒、女营销员更加秀美。 1、仪容要求 1）头发：整洁，无头屑。男性不能长发 （前不遮眉，侧不过耳，后不触领）。 女性长发须扎起，发前刘海不遮眉。 2）眼睛：清洁，无分泌物，避免眼睛不满血丝，眼镜端正，洁净明亮， 不戴墨镜或有色眼镜。 3）耳朵：内外干净，无耳屎。 4）鼻子：别让鼻毛探头探脑。 5）嘴巴：牙齿清洁，无食品残留物， 嘴角无沫，上岗前不喝酒，不吃有异味的食物。 6）胡子：每日一理，刮干净。 7）指甲：经常修剪、保持干净，不留长指甲不涂有颜色指甲油。 2、服饰要求 1）制服：清洁，无污迹，无异味，无破损，衣扣齐全，工号牌佩戴于左胸口袋处。 2）衬衣及裤子：衬衣袖至手腕，裤及脚面，衣领洁净，下摆套进裤腰，平整无皱。 3）内衣不外露，公共场合不能脱下外套。 4）西服外