第六章_工作设计与测量.pptVIP

第六章 工作设计与测量 理解提高生产率的途径，熟悉影响生产率的因素； 掌握工作设计的概念和内容；领会工作设计中的行为理论和团队理论； 掌握动作研究的内容，领会动作经济原则； 掌握并运用工作测量方法。 案例导入 工作设计?生产率 所谓生产率，是指生产系统输出的产品或服务与生产这些产品或服务所消耗资源之比，即： 工作设计?生产率 技术因素 ： 技术因素主要指企业生产产品或提供服务所必需的生产技术和生产装备的技术水平。由于技术因素与生产设备、设施等有密切关系，因此有人将其称为“硬因素”。 行为因素 ： 行为因素是指操作者的心理需求和感情变化对生产率的影响。由于操作者的行为因素是易变的，因此有人将其称为“软因素”。 工作设计?生产率 提高生产率的瓶颈法 找出系统的瓶颈； 决定如何挖尽瓶颈的潜能； 给予瓶颈最优质的资源支持； 给瓶颈松绑（绕过、替代、外包）； 假如步骤四打破了原有的瓶颈，那么回到步骤一，持续改进，重新寻找新瓶颈。 工作设计?基本概念 工作设计是指为有组织的群体中的某一个人或某一群人指明活动内容，其目的是为了设计出满足组织及其技术要求和满足工人生理及个人需求的工作结构。 目标：满足生产率和质量的目标；使工作安全、有激励性、能使工人有满意感。 工作设计?基本概念 工作设计?基本概念 工作专业化：一个人工作任务范围的宽窄、所需技能的多少 利弊观：优点—缺点 适用性：产品对象专业化 — 高度工作专业化 多品种小批量生产 — 工作专业化程度低 工作设计?工作内容 工作的广度 工作的深度 工作的完整性 工作的自主性 工作的反馈性 工作设计?工作职责 工作责任 工作权利 工作方法 相互沟通 协作 工作设计?工作关系 协作关系 监督关系 工作设计?影响因素 员工因素 组织因素 环境因素 工作设计?应注意的问题 给员工尽可能多的自主权和控制权； 让员工对自己的绩效做到心中有数 在一定范围内让员工自己决定工作节奏； 让员工尽量负责完整的工作； 让员工有不断学习的机会。 工作设计?行为理论 泰勒最著名的思想是他提出的科学管理四原则： 对工人操作的每个动作进行科学研究，用以代替老的单凭经验的办法。 科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。 与工人亲密协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。 资方（管理者）和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的，资方把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来。 工作设计?行为理论 社会技术理论 - 特瑞斯特（英国）提出，任何一个生产运作系统中都存在着两个子系统： 技术子系统：设备、工艺、工作方法等 社会子系统（人的心理因素）：社会尊重、工作热情、安全需求、自我价值 工作设计?行为理论 工作设计?行为理论 哈克曼和奥德汉姆总结了工作中的心理因素： 技能多样性：工作中应该要求员工具有多种技能和才干，以增加满足感； 工作完整性确认：工作应该使员工感到工作的整体性，并知道它的开始和结束； 工作的重要性感知：工作应给员工一种它对企业和社会有利的感受； 自主性需要：工作应该是提倡自由、独立和分离； 信息反馈：工作应该提供关于生产活动的清晰、及时的信息； 影响工人生产率的主要因素及其相互关系 工作扩大化 工作丰富化 工作职务轮换 团队工作方式 工作设计方法发展史 动作研究?概述 动作研究：通过各种分析手段发现、寻求最经济有效的工作方法 动作研究?概述 动作研究?分析方法 目视动作分析法：通过肉眼观察，记录和分析作业人员的动作，根据动作经济原则分析改进 动素分析法：将工作中操作和动作进一步细分为动素，然后逐项分析，谋求改进的方法。 动作影片分析法：用摄像机或录像机把操作者的动作拍摄下来进行分析（刘翔训练） 动作研究?动作分析 动素的分类等级： 第一类：有效动素——伸手、抓取、移物、定位、装配、使用、分解、放手、检验 第二类：辅助性动素——寻找、找到、选择、思考、预定位 第三类：无效动素——保持、不可避免的迟缓、能够避免的迟缓、休息 动作研究?动作分析 动素分析的具体步骤： 第一步：找出作业中存在的问题，决定应进行动素分析的作业； 第二步：动素分析的准备，如动素分析表、记录表、秒表、卷尺等； 第三步：动素分析的实施，记录观察的信息，填写总结表。画出作业现场布置图； 第四步：讨论分析结果，确定改进方案。 动作研究?动作经济原则 基本原则： 减少动作原则 追求动作平衡 缩短动作移动距离 使动作保持轻松自然的节奏 动作研究?动作经济原则 具体原则： 双手并用原则 对称反向的原则 排除合并的原则 降低动作等级的原则 减少动作限制的原则 避免动作突变的原则 保持轻松节奏的原则 利用惯性的原则 工作测量?工时定额 工作测量：又称时间研究，是各种工作时间测定的总称，它是以时间为尺度，