石阡圆通公司员工日工作操作细则.docVIP

石阡圆通公司员工日常工作操作细则 一、店面前台接待工作 （一）接吸要求上门服务（取件）、查询、咨询的电话； 1、按照圆通公司“您好，服务用语”规范接听服务电话； 2、接到要求上门服务的电话时，要准确登记需要服务客户的姓名、电话、住址、所要寄递物品的种类（数量），并及时安排业务员上门服务。 （二）负责接待上门寄件的客户： 1、对上门寄件的客户，要求做到及时接待，不得对客户不理不睬；要使用礼貌用语（如：您好，请问有什么需要我们帮助的等），不得与客户开不必要、不文明的玩笑。 2、对于要求寄递的包裹，做到百分百开箱验视。 3、指导客户规范填写统一制作的《圆通寄递运单》，并检查是否符合贵司要求。 4、按照客户的要求，严格遵守圆通公司《物品包装规范》妥善包装。 5、准确填写《圆通寄递运单》上，包括内件物品品名、数量、重量、收费金额、目的地名称、是否汽运（航空）等相关重要信息（注：目的地名称，统一用大头笔标注在规定区域内）。 （三）出港件信息的录入操作（圆通操作子系统） 1、PDA揽收：必须熟练使用PDA操作：揽收包裹。 2、收入扫描：规范操作收入扫描，包括上称称重、目的地的录入。（注：上称称重时要检查称上有无异物、读数是否准确；目的地录入要做到百分百准确）。 3、上车扫描：准确录入路线、车签号、封签号、运单号等重要信息。 4、发车扫描：准确录入车签号、封签号等重要信息。 5、装袋、发货：按照装袋规范要求，做好汽运件、航空件、省内件的分类装袋工作；在网络车到达时，及时上车发货。 6、运单录入：准确录入寄递客户（发、件人）的姓名、联系方式、详细住址。（如有发出到付，必须录入到付金额）。 7、运单登记：在《揽收登记册》上，准确登记花桥、龙塘、本庄各分部的报告寄递情况。 （四）出港件的物流跟踪处理 （1）出港件离港后的第3个工作日起，开始监控物流情况，有问题的要及时处理；已经签收的，做好标注，以便区分；（2）负责出港物件物流查询服务工作，对于有问题的，要及时做好客户解释工作。 （五）自取件、超区件客户的接待 （六）向上级主管部门按时按要求填报业务报表 1、每日时效上报：必须在当天下午17时之前（在贵州二三级城市工作交流群中报送）。 2、每日 业务工作数据上报：必须在次日12时之前统计完毕，上报至黔南都匀公司相关负责人处。 3、周数据统计表和周签收率表：必须在每周星期一12时之前统计完毕，上报至贵阳公司相关负责人处。 4、按时按要求填报上级主管部门其他各类业务报表。 二、上门服务 1、接到上门服务的通知后，及时到达客户指定的地点按照寄递包裹相关规定进行服务；2、及时合理安排时间（当日发货前）将收寄的包裹交到店面前台外，结清账款。 三、到港件的操作、管理 （一）到港件接收：接收人员由派件员采取轮流排班制，每人一个星期。 （二）到港件操作（圆通操作子系统） 1、下车扫描、拆包扫描：必须将每日到港包裹按照相关要求完成上述操作。 2、派件出库：（1）每日必须将到港包裹全部按照派送区域（派件员）分类完成派件出库操作（超区件、错分件、错下件等除外）；（2）派件出库操作必须在当日12时之前完成。 3、派件签收录入：（1）派送完毕后，由派件员派送的快件，派件员使用PDA自行完成签收录入工作，并将派件底单放置在固定位置以备查询（注：PDA签收时，必须录入收件人的姓名）。（2）自取件的派件签收录入由店面前台接待人员完成操作，并将派件底单放置在固定位置以备查询。（注：签收录入时，必须录入收件人的姓名，不得使用PDA签收录入）。 （三）到港件的管理 1、自取件、超区件：统一交由前台电话联系自取、确定自取，标注联系时间、日期，上报问题件后，放置在固定的位置，以备客户自取。 2、问题件：（1）当日到港的，统一交由前台按照《问题件上报制度》上报并标注处理时间、日期后，放置在固定的位置，以备回复处理。（2）已经上报但还未接到回复的，必须每隔2个小时查询一次、1个工作时处理一次，并标注处理时间、日期后，放置在固定的位置，以备回复处理。（3）已经回复的，要根据回复的内容情况及时安排处理，以免造成延误。（4）已经上报但一直没有接到明确回复的，按照《圆通网络管理规定》的相关规定及时进行处理。 四、派件操作 派件的原则：不管地址是否明确只要是你那个区域的快件都必须无条件派送，快件管理原则谁区域的快件谁负责管理的原则。 1、派件员按照各自派件区域派送，当日到港件必须于当日派送完毕，送到时间出现问题的除外。 2、派件实行“门到门服务”，在服务过程中，统一按照圆通“您好、服务用语”规范服务。 3、送达时出现问题，无法派送时，必须在包裹明显区域内标注联系时间、日期，无法派送的原因后，统一交由前台处理。 4、所有快件必须先做派件扫描再开始派送。 5、派件员轮休由店长统一安排，全体员工要无条件服从