10000号客服中新员工入职培训管理考核办法20090908.docVIP

10000号客服中心新员工入职培训管理考核办法 为进一步规范新员工培训流程，明确新员工培训工作步骤与内容，促使新员工培训工作能够更有效的开展，激发新员工的培训热情，中心制定了《新工入职培训管理考核办法》。 新员工岗前培训共分四个阶段。第一阶段：业务培训期；第二阶段：跟班期；第三阶段：试接电话期；第四阶段：实习期。每个阶段以学分制进行打分，学员须达到合格学分后方可进入下一阶段继续学习。具体培训流程及制度如下： 第一阶段：业务培训期，为期30天。（100学分） 二、培训期间学习情况（80学分） 业务培训期成绩按百分制计算，此项成绩占签合同考试的30％。 项目 细项 具体细则 基础分 每日小测（40%） 每日小测 次日开课前，对前一天所学内容进行测试。 综合测试（40%） 每模块课程 测试一次 在每个模块课程结束后，以笔试的方式对学员进行测试。 录入成绩（20％） 每周测试 每周六下午安排一次文字录入测试（五笔/拼音）。 附加分 课堂表现 每日每堂课 根据学员的课堂表现直接加分。 A.业务提问：举手并正确答题的，每次奖励1学分； B.情景模拟：踊跃参与并表现良好的，每次奖励2学分。 1、基础分：根据测试次数取平均成绩，按占比计算出基础分。 2、附加分：根据课堂的答题情况累计学分。 3、基础分累计附加分后的所得学分，直接纳入业务培训期成绩。 三、培训期间激励机制 1、个人