信恒CRM呼叫中心作手册crm.docVIP

信恒CRM呼叫中心操作手册 一．前言： 2 二．客户管理： 2 1．功能说明： 2 2．界面操作说明： 2 三．联系人管理： 4 1．功能说明： 4 2．界面操作说明： 4 四．联系记录管理： 5 1．功能说明： 5 2．界面操作说明： 5 五．成交记录： 6 1．功能说明： 6 2．界面操作说明： 6 六．客服管理： 7 1．功能说明： 7 2．界面操作说明： 7 七．操作权限管理： 7 1．功能说明： 7 2．界面操作说明： 8 八．分类设置： 10 1．功能说明： 10 2．界面操作说明： 10 九．任务设定： 11 1．功能说明： 11 2．界面操作说明： 11 十．日志查看： 12 1．功能说明： 12 2．界面操作说明： 13 十一．数据库维护管理： 14 1．功能说明： 14 2．界面操作说明： 14 十二．登陆操作： 15 1．功能说明： 15 2．界面操作说明： 15 十三．主界面操作说明： 17 1．菜单区说明： 18 2．状态区说明： 19 3．业务分类区： 19 4．简单信息区： 23 一．前言： 信恒CRM呼叫中心(中小企业通用版本)解决了中小企业如何更好、更有效的管理客户资料信息，并加强了对客户的管理和及时的沟通。 信恒CRM呼叫中心分为客户管理、联系人管理、成交信息管理、联系记录管理、客户服务管理、操作权限管理、任务设定管理、字典设置