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周末学吧-一切与咖啡无关 北华东大区人力资源部 星巴克的发展历史 激发并孕育人文精神 —每杯，每个社区。 星巴克的标志 * 星巴克的创始人 -霍华德·舒尔茨 * 一切与咖啡无关 星巴克功勋卓著的前执行副总裁霍华德·毕哈畅谈星巴克“以人为本”的经营秘诀 星巴克成功的关键-人贵自知：“只戴一顶帽子 成功取决于我们是否能坦率而清楚地回答下面这些问题：我们是谁，我们不是谁，我们想去哪里 我们如何才能到达那里。当一个团队很清楚自己的价值标准、目标及决心的时候，他们才能为干 一番大事业找到活力和激情 星巴克成功的关键-忠于理想：“只做正确的事情” 做任何事都只因为它是正确的，如果你不知道自己接力追求的是怎样的一个目标，或者没有人同你 一起追求某个目标，你都不会成功。到你自己和你的员工身上去寻找决心和激情吧，如果还没有决心 和激情，那就赶紧做些什么吧 星巴克成功的关键-独立思考：“要做到知人善任，人尽其才” 员工并不是“资产”，他们都是有主见的“人”，他们能取得远远超出预期的成果。我们需要摆 脱条条框框——不管是现实中的规则，还是思想上的束缚——并且需要鼓励他人和我们一起进行 独立的思考。 星巴克成功的关键-构建信任：真诚地去关心” 关心并不意味着软弱，相反，它恰恰是强大的标志，同时也是真诚的标志——无论是对团队内 部成员，还是在本地市场、乃至全球各地的客人，我们都要表示关心。没有信任和关心，我们永 远也不会知道还能实现哪些梦想。如果不能摆脱担心，我们就不能放飞自己的梦想，也不能最大 限度地发挥自己身上所蕴藏的潜力。 星巴克成功的关键-倾听事实：墙壁也会说话 要花时间去倾听，特别是要听那些弦外之音，这会给你带来意想不到的美妙结果：你能因此而 了解到客人们想要什么；你也能因此明白激情为什么会在团队中慢慢消退；当然，你还会找到摆 脱困境的最佳方案，其实这些方案早就摆在那里了，只是有待甄选罢了。 星巴克成功的关键-勇于承担：只有事实听起来才像是事实 不要试图隐瞒，不要夸大事实，不要强词夺理，也不要闪烁其词。要带着关心和敬意去承担责 任，要说你该说的话。 星巴克成功的关键-采取行动：像实干家那样去思考，像思想家 那样去行动 让自己更有激情、决心和坚持不懈的精神吧，你会在其中发现很多美妙的东西。“一切都与人 有关”这句话并不是想象中的观念，而是一种行动。要去体会、去实践、去思考它。在思考与行 动之间力争达到某个平衡点，但最需要的还是行动 星巴克成功的关键-应对挑战：从本质上讲，我们首先都是人 使用这些法则来帮助自己度过最困难的时刻。如果某个挑战对你而言有点难以承受，像把你噎 住了一样，那么你不妨一口口地吃。但同时请千万记住把“人”放在首位，这样你才能发现哪些 指导原则更适合你。 星巴克成功的关键-实践领导力：将“声色俱厉”换成“柔声细语” 领导者有时候可能会大声嚷嚷，比如很多人就喜欢高声喊道：“别以为我不在！”但请你千万 不要忘了，领导者也是普通人。有理不在声高，还是多听听自己内心真实的声音吧，让安静成为 你行事的指南