医管系列--医院网络咨询医生须知道的十件事资料.pptVIP

医院网络咨询医生须知道的十件事 2015年1月 前言概述 网络咨询可以说是医院网络营销的核心环节，网络咨询医生的优秀与否，往往对医院网络咨询预约率和预约就诊率有着直接影响。 那么，如何做一名合格的网络咨询医生呢?下面总结10条实用地网络咨询技巧，告诉你那些网络咨询医生可能都不知道的事。 加深对医院的了解 熟悉医院科室、专家、设备、诊疗技术、费用、网站活动以及来院路线等医院信息，这些应该是网络咨询医生信手拈来地东西，知根知底，不要等病人问及这方面信息，还“卡”个半天去找资料，你要明白——病人可不是和你一样有耐心。 专业是预约保证 如今会有人开玩笑说，现在的患者看病都看出经验了，也算半个“专家”级别，如果你只是随便两句话打发他，难免会讨一顿尴尬。 具备扎实的医学专业知识，是网络咨询医生必备的基本素质之一，这也是取得患者信任的第一步。 网络咨询医生在对话中尽量不要出现错别字，不能太丢分儿。 学会换位思考 在与患者地沟通中，网络咨询医生应该学会换位思考，试着站在病人的角度去分析问题。 病人最想知道什么? 病人在担心什么? 如何让病人从心底认同我们医院的技术、服务和价格? 如何进一步提高咨询预约率和预约到诊率? 这是需要每个网络咨询医生去深入研究。 注重聊天技巧 和平常说话一样，网络咨询医生与患者聊天也需要技巧。针对不同类型的患者，运用不同的聊天技巧，熟知说话之道，是咨询预约率的有力保证。