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2011年车险理赔服务联赛方案（讨论稿） 二、联赛组织： 组 长：高建军总 副组长：刘明 执行联系人：刘雅贤 组 员：各机构一把手、分中心主任、理赔部室主任。 三、联赛安排： （一）联赛时间 2011年1月－12月 （二）赛事划分 1、月度竞赛 2、半年竞赛 3、全年竞赛 （三）奖惩对象 各机构一把手、分中心主任 四、联赛规则 一）月度联赛规则： 1、联赛分组 甲A联赛：济南、烟台、潍坊、德州、济宁、临沂。 甲B联赛：聊城、日照、泰安、枣庄、菏泽，东营。 2、考核指标： 一）月度对抗赛规则： 1、联赛分组 甲A联赛：济南、烟台、潍坊、德州、济宁、临沂。 甲B联赛：聊城、日照、泰安、枣庄、菏泽，东营。 2、考核指标： （1）件数结案率≥89％ 统计公式：已决案件数/（已决件数+累计未决件数）。 数据来源：BAS《全险种理赔分析》。 备注：统计范围：第一、二季度已决案件采用滚动12个月的已决案件，第三、四季度采用统计期当年的已决案件 （2）理赔周期≤15天 统计公式：理赔周期＝（支付结案时间—报案时间）的平均值。 数据来源：BAS《全险种理赔分析》。 备注，统计范围：第一、二季度已决案件采用滚动12个月的已决案件，第三、四季度采用统计期当年的已决案件 （3）拒赔减损率（笔数）≥3% 统计公式：拒赔减损率＝当期拒赔笔数 / 当期已决案件数。 数据来源：BAS《拒赔台账清单》