第四旅游景区其它配套服务素材.ppt

百龙天梯位于世界自然遗产张家界武陵源风景名胜区，1999年9月动 工，2002年4月投入营运，电梯的主要设备由德国知名电梯公司研究生 产，耗资人民币1.8亿元，因其“世界上最高、运行速度最快、载重量最 大的电梯”而被载入基尼斯世界纪录。 乘坐百龙天梯时，您可以欣赏又一处张家界十大绝景之一——神兵聚 会。神兵聚会位于百龙天梯正对面，由四十八座相对独立的石峰组成， 是当年土家族的起义领袖向王天子率兵起义的地方，所以被称为四十八 大将军岩。在神兵聚会的山顶上，有些散落的小房 子，那里居住着当地的土家居民，他们世世代代在山上耕种生活，繁衍 生息，所以有着“空中田园”的美称。 三、景区购物环境的营造 （一）景区购物环境的概念 景区购物环境是景区内围绕购物活动存在的，并影响着购物活动结果的一切外部条件的总和。它包括与购物活动相关的一切政策、法规、人文、社会、基础设施等方面的因素，这些因素相互作用、相互影响而形成一个有机整体，是旅游购物健康发展的支持和保障体系。 （二）景区购物设施 1．旅游产品专营店 2．旅游产品附属商店 3．旅游产品兼营商店 （三）景区购物环境的营造 1．外部环境 首先，景区旅游购物的发展要有一个良好的政策环境。 再次，人文环境也是景区购物发展的一个不可缺少部分。 最后，创造一个有利于景区可持续发展的良性生态环境。 2．内部环境 景区购物的内部环境主要指景区内购物网点的设置、购物设施的配备、购物氛围的营造等。 随意性 景区购物 行为特点 丛众性 仓促性 旅游景区购物服务与管理 1、旅游景区购物行为特点： 随意性：旅游购物是非基本旅游浪费，如果景区商品品种丰富， 且有特色，购物环境好，游客也会因为即时的兴趣而产生购物 行为。 仓促性：受到旅游行程的限制和旅游动态行为的影响，一般旅游 者来不及也无法对产品仔细鉴别，而且相对缺乏该产品的知识。 丛众性：旅游者大多是结伴而行，少数人购买商品的行为可以调动他 人的购物欲望。 旅游景区购物服务程序 服务前 营造旅游景区良好 的购物环境； 合理布局购物网点； 科学规划购物建筑及 周边环境； 有效安排旅游购物商店 内部环境； 严格选售景区购物商品； 塑造良好的景区购物服务 环境。 服务中 提供热情细致 的销售服务； 善于接触游客， 准确推荐商品； 帮助游客决策。 服务后 完善旅游 购物售后服务； 景区主管 部门及时 处理游客 投诉 海南岛服 女款海南衫 海南特色服饰 阳朔西街 城市特色文化商业街——旅游景区化 天津古文化街旅游商贸区 杭州清河坊历史文化特色街区 这条看着就让人腿软的玻璃栈道给人带来的刺激震撼感。晴天时，蓝天和白云的倒影铺满了整条栈道，让人在对 天门山玻璃栈道 脚下的透明战战兢兢之余，更乐享于踏云而行的快感;云雾天气，玻璃栈道则在雾中若隐若现，天上人间的美景更是让人惊叹不已。这条看着就让人腿软的玻璃桥给人带来的刺激震撼感可与举世闻名的美国大峡谷玻璃走廊“天空之路”媲美。 瑞典的爱立信球形体育馆电梯 英国的福尔柯克轮升降机 德国的鱼缸电梯 瑞士的哈梅茨施万德观光电梯 美国的拱门电梯 葡萄牙的圣胡斯塔电梯 德 国的奔驰博物馆电梯 三、旅游景区交通服务管理 （一）交通管制 （二）停车场管理 （三）安全管理 项目四 旅游景区娱乐服务 一 、景区娱乐服务的内容 （一）景区娱乐的含义 景区娱乐服务是借助景区的各种设施设备向游客提供的各种表演及参与性活动，其目的是为了让游客得到视觉和身心的愉悦。 （二）景区娱乐服务项目 1．小型常规娱乐项目 小型常规娱乐是指景区长期提供的娱乐设施与活动，由于规模较小，占用的员工也少，游客每次得到的娱乐时间也不长。这种娱乐项目又可以分为以下三大类： （1）表演演示类 （2）游戏游艺类 （3）参与健身型 （1）表演演示类 表演演示主要是旅游景区根据当地的艺术特色、民俗风情、动植物资源等组织的各种活动。其目的是为了向游客展示当地的旅游特色，宣传景区的旅游文化，并让游客体会到原汁原味的民族风情。 日茶道本 日本花道 （2）游戏游艺类 游戏游艺类是旅游景区为了营造其热闹氛围而定期举行的一些街头舞蹈、秧歌舞及其它一些民族舞蹈等活动。 （3）参与健身型 2．大型主题娱乐 （1）舞台豪华型 （2）花会队列型 （3）分散荟萃型 深圳欢乐谷的游行队伍 二、景区娱乐服务的特点 （一）休闲性 （二）挑战性 （三）刺激性 （四）新颖性 （五）时代性 案例： 2006年12月17日，澳门受到了全球极限运动爱好者的热切关注。就在这一天，澳门旅游塔，高达233米的塔顶，创下世界最高“蹦极跳”的世界记录。“蹦极跳之夫”AJ Hackett打破他个人于1998年所创的“从建筑物跃下之最高