跟单期末复习提纲.docVIP

复习提纲 简答题 一、物料（原材料）采购跟单的基本流程 1、制作原材料申请单（用料部门） 2、审查原材料申请单（跟单员） 3、选择原材料供应商（跟单员） 4、拟定采购合同（跟单员） 5、签署采购合同（跟单员） 6、跟踪采购合同（跟单员） 7、原材料入库前检验（跟单员，质检人员） 8、原材料入库（跟单员，仓管人员） 二、生产进度及品质跟单的基本流程 1、原材料、辅料入库前检验 2、下达生产通知单 3、大货生产前式样 4、样品或样衣确认前检验 5、编制大货生产计划 6、跟踪生产进度 7、半成品的过程检验 8、跟踪生产进度 9、成品完工后出货前检验 三、出口包装跟单的一般流程 1:选择合适的包装生产企业 2:签署包装订购合同 3:销售和运输包装跟单 4: 制唛和刷唛 5: 产品包装入库 四、以CIF为例，总结信用证项下办理货物出境的基本流程（括号里为需要的单据） 1、审核信用证装运条款（信用证） 2、出口备货（发票，装箱单） 3、租船订舱（订舱委托书，托运单据） 4、出口报检（报检委托书，报检单） 5、办理保险（投保单，保险单） 6、报关工作（报关委托书，报关单） 7、装船工作（海运提单） 8、发出装船通知（装船通知） 9、制单结汇（汇票，信用证） 五、处理客户投诉的基本流程 1、倾听问题（让申诉者说话） 2、确认问题（要明确对方所说的话；学会换位思考问题） 3、评估问题（问题的严重性到何种程度？掌握问题达到何种程度？确定问题的责任方.） 4、协商问题（尽可能按照企业既定的规定处理；明确处理问题的权限；共同协商处理方案。） 5、实施处理（遵守承诺，认真执行处理方案。） 6、跟踪反馈（落实方案执行的详情，争取尽快赢回客户的认同。） 主要考核知识点 （P124）一、对样品种类的识别及操作要求（主要样品种类请看书本） （一)样品制作费的处理 1．国外客户支付模具费用，外贸出口企业承担原材料费，生产工厂承担加工费； 2．国外客户支付模具费用，生产厂家承担原材料费和加工费； 3．模具费、加工费和原材料费均由生产厂家承担； 4．外贸出口企业承担原材料费、模具费和加工费； 5、对于多个品种的样品，则须分别列明每件样品的单价及费用要求等。 (二)样品寄送方式，寄送样品的运费处理 方式：1．邮政:①航空包裹：耗时较短，费用较高； ②空运水陆路包裹：耗时相对较长，费用较便宜； ③水陆路包裹：价格最便宜，此方法可适用于大宗的低值产品寄送。 特快专递：如EMS、DHL、FEDEX、UPS、OCS、TNT等。 运费：1．预付(Freight Prepaid)：寄件方缴付所需邮寄费用。多用于寄送费用低，客户信誉好或老客户，成交希望大的情况下。 2．到付(Freight Collect)：收件人交付所需邮寄费用。多用于寄送费用高，客户信誉差或新客户，成交希望无法确定的情况下。 (P69)二、熟悉SA8000国际标准的主要内容 答：全称：社会责任认证体系 内容：1、劳工标准：不使用童工，不使用强迫性劳动，不得有性别，种族歧视，不能有惩戒性措施。 2、工时与工资：不能经常要求员工一周工作超过48小时，工资不得低于最低标准。 3、健康与安全：为员工提供安全健康的工作环境和安全卫生的生活环境。 4、管理系统：应根据本标准制定符合社会责任与劳工条件的公司政策。 (P86)三、生产企业生产能力的测算（以例子说明） 例题：假设A服装厂的生产能力为：平均70件/工时，员工数可以安排一天两班，一周常规工作时间为5天，工作时间为8小时/班，工时利用率为90%，生产合格率为85%,请计算该厂的理想产能、计划产能和有效产能。如果该厂拟接洽一份16800件全棉男童裤的订单，那么该厂能否在四周内完成订单？ 解：理想产能=7×3×8×70=11760（件） 计划产能=5×2×8×70=5600（件） 有效产能=5×2×8×70×90%×85%=4282（件） ∵4284×4=17136＞16800 ∴该厂可以在四周内完成订单。 (P156)四、生产进度异常的处理措施 1、未按计划安排生产--告知相关部门，要求立即列入排产计划 2、未按计划实施生产--要求生产计划部门尽快列入车间日生产计划，向本公司主管发出异常通知，崔查落实生产情况。 3、生产进程延迟--发出异常通知，查清进程延迟原因，并进行加班加点，督促生产落实情况。 4、未按计划入库--发出异常通知，查清未入库原因，采取相应措施。 5、半成品不合格品增多--检查设备性能，检查工艺是否符合要求，检查装备流程是否正确，增补生产备料，加班加点。 6、成品不合格品增多--同5 (P187)五、采用GB2828一次正常抽样检验方案进行检验的基本步骤（以例子说明） 完整写法是GB/T2828—2003，叫做《计数抽样检验程序