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电子商务基础理论知识 一、电子商务概述 3 1 电子商务的概念 3 电子商务的定义包含了五点含义： 3 电子商务的本质 4 2电子商务的 概念模型 4 3电子商务的各种类型 5 二、电子商务系统的功能与特性 7 1、电子商务系统的功能 7 2、电子商务系统的应用特性 8 3、电子商务的特点（从商务角度） 8 三、电子商务发展动态 8 1国外电子商务发展 8 2我国电子商务发展四个阶段 8 3我国电子商务发展特点 8 4我国电子商务发展存在的问题 8 四、电子商务网络技术基础 9 1 计算机网络基础知识 9 1.1 计算机网络概论 9 1.2 计算机网络的应用 9 1.3 计算机网络的分类 9 1.4 计算机网络的拓扑结构 10 1.5 计算机网络通信协议 11 1.6 计算机网络的连接设备 12 五、计算机技术在电子商务中的运用 13 六、电子商务交易 13 1 网上支付系统 13 网上支付系统的流程： 14 2 网上银行 14 3 网上证券 14 B2B 15 B2C 15 B2M 15 多 15 5 网上个人理财 15 七、网络商务信息概述 15 1网 15 2网络商务信息的收集工具与方法 16 3网络商务信息的处理 17 1）信息存储 17 2）信息整理 17 3）信息加工处理 17 4网络商务信息的发布工具与方法 17 八、网 18 2网络营销策略 18 搜索引擎营销 18 电子邮件营销 18 即时通讯营销 19 病毒式营销 19 博客营销 19 RSS营销 19 SN营销 19 创意广告营销 20 知识型营销 20 事件营销 20 口碑营销 20 3网 20 1)树立正确的经营理念 20 2)高层管理者支持和参与 20 3)引入各种技术手段 21 4)聘资深管理咨询公司 21 5)提高产品内在价值 21 与电子商务关系 21 九、电子商务安全基础 22 1电子商务面临的安全问题 22 2电子商务安全技术 22 A加密技术。 22 B数字签名和数字证书。 22 C防火墙技术。 23 3电子商务安全交易协议 23 1． (SSL)安全套接层协议。 23 2．(SET)安全电子交易公告。 23 4电子商务的法律法规 24 一、电子商务概述 1 电子商务的概念 电子商务是通过 电子方式， 并在网络基础上实现物资、人员等过程的协调，以实现商业交换活动。 广义的电子商务(EB)是指利用各种信息技术(IT)对各种商务/业务活动(Business)实现电子化。 狭义的电子商务(EC)特指运用Internet开展的交易(或与交易直接有关的)活动(Commercial)。 专家从不同角度对电子商务的各种解释 卡拉科达（R.Kalakota）和温斯顿（Whinston） 角度 对电子商务的解释 通信角度 电子商务是通过电话线、计算机网络或其它电子手段对信息、产品、服务或支付进行的传递。 业务流程 电子商务是对业务交易和工作流程自动化的一种技术应用。 服务角度 电子商务是一种用于满足企业、消费者的需求而进行管理，以降低成本，并改善产品质量、提高服务响应速度的工具。 在线角度 电子商务提供了在互联网上以及通过其它在线服务买卖产品和服务的能力。 总结：电子商务是各类具有商业活动能力和需求的实体，利用现代信息技术，依托以互联网为主的各种电子网络所进行的能创造新价值的各类商务活动，包括有形或无形的货物贸易、服务贸易与知识产权贸易。 电子商务的定义包含了五点含义： 1）采用多种电子方式，特别是Internet 2）实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资金、信息服务等） 3）包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动（生产、管理、财务等） 4）涵盖交易的各个环节，如询价、订货、售后服务等 5）采用电子化方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。 对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑； 电子商务的本质 1、电子商务的基础和支撑技术是现代信息技术，包括计算机技术、现代网络通信技术、智能软件技术等。 2、电子商务是电子化的商贸活动。 3、电子商务虽然改变了传统商务活动的交易形式，但其实质和内涵并没有改变。 2电子商务的 概念模型 1.电子商务的研究对象：由商务对象、商务媒体、商务事件和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。 商务对象：指从事 电子商务的客观对象，即交易主体，包括企业（Business）、客户（Customer）、政府（Government） 商务媒体：是电子商务对象进行交易的场所，即虚拟电子市场。 商务事件：电子商务对象之间所从事的具体商务内容。