客户经理星级评定业知识题库.docVIP

2010年客户经理星级评定业务知识题库 填空题 1、中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。 2、中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”。 3、中国移动的核心价值观是“正德厚生 臻于至善”。 4、中国移动的企业使命是创无限通信世界，做信息社会栋梁；中国移动的愿景是成为卓越品质的创造者。 30、彩信英文名称是MMS（Multimedia Messaging Service），意为多媒体信息服务。移动数据短信服务和语音聊天接入号码为12520。无须受理，在被叫号码前直接加拨接入号96613即可使用。139邮箱的网址为。139邮箱的接入号码网融合指的是电信网、互联网、广播电视网三大网络的物理合一，能够提供包括语音、数据、图像等综合多媒体的通信业务跨区交费方式分为现金及手机充值卡交费等方式。?客户经理四三工作模式指的是哪四个三？ 三查、三定、三访、三处理。全球通品牌要素：积极、掌控、品位；神州行品牌要素轻松、实惠、便捷；动感地带品牌要素：时尚、探索、好玩月计划类型分为营销、服务其他三种。不定项选择，选错、多选或少选均不得分 A、8、12、24 B、8、24、36 C、8、24、48 D、8、24、72 3、个人有线类业务（暂时仅包含有线宽带、有线固话）投诉回复时限为多少小时？（ B ） A、8 B、16 C、24 D、48 4、在中国移动WLAN网络热点内，WLAN按照时长计费，标准资费为? （ B ） A、0.5元/分钟 B、0.05元/分钟 C、0.1元/分钟 D、0.01元/分钟 5、“收费误差，双倍返还”包含的话费项目有哪些？（ A、B、C、D ） A、差错超短、超长话单； B、不该收费的语音提示；计费不准确； C、错收的边界漫游话费； D、未按客户办理业务单据中的项目标准收费及信息服务多收的部分。 6、G3特色业务受理渠道有哪些？（ A、B、C、D ） A、IVR10086 B、10086电话营业厅 C、短信 D、网站 7、用户国际漫游回拨拨码拨号方式正确的是？（A） A、**139*8613901234567#8613901234567# C、**139*+8613901234567# D、**139 8、全球通和神州行目前发送网外彩信的资费标准为？（ B ） A 0.15元／条 B 0.3元／条 C 0.5元／条 D 0.6元／条 9、五条禁令中五条禁令中明确规定“严禁泄露或交易客户信息”，其中属于交易客户信息的界定范围的有？（A、B、C、D） A、我公司掌握的、未在社会公开渠道公布的信息。 B、在业务交互过程中客户主动提供给我公司的、以及我公司系统自动获取的客户信息内容。 C、与家庭客户相关的非通信内容信息和通信内容信息同样属于严禁对外泄露或交易的客户信息。 D、利用职务之便擅自查询、获取客户通信内容信息以及客户通话清单、位置信息、服务密码等隐私信息 10、USIM卡的电话本容量和短信容量分别是多少？（ D ） A、150，50 B、250，50 C、100，20 D、500，50 11、以下关于G3可视电话业务描述中，正确的是？（A、B、D） A、当客户接收到一个可视来话时，该客户可选择可视通话，也可选择普通电话G3可视电话也可根据客户状态设置呼叫前转，且与普通通话呼叫前转号码相互独立G3可视电话具备呼出限制功能WCDMA/CDMA2000，TD系统具有以下哪些优势？（ A、B、C ） A、更大的系统容量 B、更高的频谱利用效率 C、更适用于不对称的业务 D、更高的上网速率 15、彩铃复制的方式有以下哪几种？（ A、C ） A、听到对方铃音时按“*”键 B、听到对方铃音时按“*#”键 C、听到对方铃音时按“1#”键 D、听到对方铃音时按1键 16、3G/2G资费融合的定价原则？（ A、B、C、D、E ） A、稳定原则 B、发展原则 C、品牌原则 D、优惠原则 E、客户原则 17、每年，客户通过各种渠道兑换省公司实物类礼品所消费的积分总额，不得超过当年客户兑换所有实物类礼品所消费积分的多少？（ C ） A、10% B、20% C、