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小虫IT网络服务 北 京 双 鑫 汇 在 线 技术服务协议书 甲方： 乙方： 为做好” ”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，经甲、乙双方协商，就甲方订购设备相关事宜达成技术服务协议。乙方须按《本售后服务承诺书》规定的各项条款对甲方提供相关的技术支持及服务。 一、总则 1．双鑫汇公司针对其承担的集成项目，通过以下形式向用户提供技术支持 现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，本地用户在4小时内到达现场，北京以外的外地用户在第二个工作日到达现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。 通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。 在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。 用户可通过Internet,与公司技术人员进行交流。 2．双鑫汇公司承诺提供以下系统服务 为工程提供系统所必须的备件和易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。 软件产品将提供两年技术服务，在两年服务期内，如遇产品版本升级，将提供免费升级服务。 保修期满后，双鑫汇在线科技发展有限公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。 二、设备技