淘宝店铺设置客服的图文步骤_淘宝开店必备.docx

只要是旺铺用户，就可以进入“卖家中心”，申请开通E客服功能。目前，一钻以下的卖家可以免费使用旺铺扶植版。　1、进入“我的淘宝”—“卖家中心”—“店铺管理”—“权限管理”。　2、在“角色管理”页面，点击右上角“创建新角色”，填写相关信息，不同的角色可以分配不同的权限，完成后点击“保存”。 给子帐号赋予的权限，子帐号可以直接登录卖家中心分权限来管理后台。　创建子帐号需要手机验证，请输入手机上收到的验证码。　3、在“用户管理”中点击“创建用户”来创建子帐号。填写子帐号名称、密码并分配相应的角色(即分配权限)，同时还可以补充角色之外的权限。　已存在的子帐号名称不能重复创建，以确保帐号唯一性。　子帐号名的创建规则同淘宝ID的创建规则，不能申请如“客服”、“小二”等不能使用的字符。　子帐号随着旺铺等级的提升，可增加个数。　设置淘宝e客服注意：子帐号名的创建规则同淘宝ID的创建规则，不能申请如“客服”、“小二”等不能使用的字符。子帐号随着旺铺等级的提升，可增加个数。　子帐号登录旺旺：子帐号登录，使用的会员名为(主帐号：子帐号)的形式，输入主帐号在创建子帐号时设置的密码就可以登录了。　设置淘宝e客服注意：子帐号登录名中间是个半角的冒号哦!如果输入全角冒号，系统不认识，会提示不是淘宝会员哦!子帐号忘记密码，或者要修改密码，可以让主帐号直接到帐号管理里去重新设置，不需要原来的密码。子帐号只能登录旺旺，不能以子帐号的身份登录淘宝网、论坛等处操作。子帐号进入我的淘宝。子帐号不能直接从旺旺左侧的“淘”、“交易”等处进入“我的淘宝”。打开E客服插件，在子帐号的E客服面板下方显示“卖家中心”图标，点击可进入。　挂起：当要暂时离开，或暂时不想接受客户旺旺咨询的时候，可选择“挂起”功能。“挂起”后，基本上不会被分流到客户的旺旺咨询，但是如果是上次交流过的，或者顾客直接指定发送的对话，还是会弹出对话框。如果所有帐号都为离线状态，即使主帐号设置了挂起，消息还是会被分到主帐号来接待。如果该子帐号永远不参与旺旺咨询，请到“用户管理”中，将子帐号修改为“不参与分流”。　设置淘宝e客服注意：卖家设置为挂起后，买家看到卖家的状态不变。主帐号可在我们的团队中查看子帐号的状态。　转发：如果需要离开或忙不过来，也可以把之前交流过的客户转给其他子帐号进行服务。使用“转发功能”可以把之前的聊天记录转给在线并未挂起的其他帐号：　查看在线聊天记录：主帐号可以查看所有子帐号的聊天记录。子帐号可以查看所有和自己交流过的用户的聊天记录。　设置淘宝e客服注意：聊天记录还可以选择查看团队中所有成员和某个客户是否有对应的聊天记录，选择“ALL”就可以了。　主帐号私密联系人：如果不希望自己的朋友或大客户发给主帐号的消息分流到其他子帐号，你可以设置私密联系人。私密联系人发给主帐号的消息，不管主帐号是否挂起或离线，都不会进行分流的哦。即使主帐号不在线，私密客户消息也会作为离线消息，不会分流给其他子帐号。　淘宝e客服分流规则：缓解主帐号压力　淘宝e客服分流规则优化：买家发给主帐号的消息(包括买家点击店铺上的“和我联系”、买家在旺旺好友列表中点击主帐号发消息、指定发送消息给主帐号)都会分流了，这样就解决主帐号忙不过来，而其他子帐号却很空闲的困扰。主帐号和子帐号一样对待，不用担心消息都到主帐号那里去了哦!　注意点：新分流规则上线后，主帐号如果正在和某个买家聊天，子帐号不要同时和此买家聊天，否则会导致买家发给主帐号的消息分流给这个子帐号(因为分流规则中存在：消息分配给最近联系过的卖家的规则)。万一出现了这种情况，子帐号可以用【转发消息】功能，再把这个买家转发给主帐号即可。　小技巧1：分流规则优化后，主帐号、子帐号每天被分流到的客户量基本一致，但由于主帐号的老客户一开始比较多，所以主帐号新客户相对会比子帐号少。接待新客户能力强的客服人员建议还是用子帐号吧。　小技巧2：主帐号如果不愿意参加分流，可以在E客服后台-分流设置-主帐号页面中设为“不参与分流”。　小技巧3：如果主帐号不希望自己的朋友发给主帐号的消息分流到其他子帐号，可以在E客服后台设置“私密联系人”哦，“私密联系人”发给主帐号的消息是不会进行分流的哦。另外，子帐号发给主帐号的消息不会分流。　淘宝e客服其他使用技巧　1、阿里旺旺在线才‘可能’被分流到：　详细说明：消息只会分流给阿里旺旺在线的，并且设置为“参与分流”的旺旺帐号，如果所有参与分流的子帐号都不在线，消息一定会分给主帐号。　2、分到的总客户数和子帐号在线时长有关系　详细说明：各帐号接待到的人数与该帐号登陆旺旺的时长有关系，比如在线4小时的子帐号一定会比在线1小时的子帐号接待的人数多。　3、忙时可以把消息【转发】给空的客服　详细说明：当有新的参与分流的子帐号上线的时候，可以手动将其他比较忙的旺旺帐号上面