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上海联通语音天地呼叫中心解决方案 2009年5月 什么是中国联通语音天地呼叫中心 呼叫中心的新选择——语音天地呼叫中心 语音天地是400等智能网业务叠加 平台能为企业实现的功能 技术分层示意－虚拟呼叫中心 技术平台—逻辑分层架构 自动语音功能 上海联通虚拟呼叫中心平台CTI 的功能 应用集成 B/S结构座席应用集成 C/S座席应用集成 自服务门户 技术特性 技术特性 全国地震局服务热线－12322 * * 思路：联通推介虚拟呼叫中心业务，给保险企业带来最大价值。保险企业购买后怎么接入和使用，使用后怎么付费，现使用该业务的成功案例。 * 思路：联通推介虚拟呼叫中心业务，给保险企业带来最大价值。保险企业购买后怎么接入和使用，使用后怎么付费，现使用该业务的成功案例。 * 思路：联通推介虚拟呼叫中心业务，给保险企业带来最大价值。保险企业购买后怎么接入和使用，使用后怎么付费，现使用该业务的成功案例。 * 思路：联通推介虚拟呼叫中心业务，给保险企业带来最大价值。保险企业购买后怎么接入和使用，使用后怎么付费，现使用该业务的成功案例。 目 录 一、语音天地呼叫中心业务 二、系统平台 三、集成与应用 四、技术特性 五、成功案例 任意终端 地点不限 在中国联通骨干网上搭建的呼叫中心平台，企业可以通过租用其中的部分资源来组建属于自己的呼叫中心。 使普通电话可以成为呼叫中心 具备一般呼叫中心功