三星陷维修危机 “字库门”之后销售待考.pptx

当三星手机的中国消费者对于三星手机的“死机”、“突然性猝死”吵嚷了一年，三星仍然无动于衷后，央视为消费者“撑腰”了。10月22日，央视财经频道经济半小时栏目连续播出了三星手机部分型号涉嫌设计缺陷导致频 繁死机，而三星公司在维修售后环节对中国消费者有不公正待遇的报 道。公众普遍认为三星的责任在售后，虽然三星迅速发布公告称，对于7款机型免费维修或者是更换，但是有观点认为，不排除三星公司以手机维修获利的可 能。 三星的维修问题或许只是三星公司的冰山一角，在销量一片繁荣的背后，三星的真实情况是否也是如此乐观引人深思。 通过维修获利？ 这已经不是央视第一次报道三星的售后问题。 10月10日，央视曝光 三星手机外屏维修暴利，成本仅为10块钱左右的手机屏幕利润翻了数倍，而此次曝光的三星由于设计缺陷造成的“字库门”问题，消费者在正规渠道购买的可以享受到保修服务的产品，却要掏出最高2000元的维修成本。 10月23日下午三点半，三星公司通过央视财经频道发布向中国消费者的致歉及企业整改声明共五条，在声明中，主要内容为对于涉嫌设计缺陷的七款问题手机免费修理并延长保修一年。 此前三星维修点告知，“字库门 ”涉嫌的问题属于消费者人为操作不当引起的，不在保修范围内，此次声明中对此未置一词。 当记者进一步就此事询问三星公司目前的态度时，三星公司方面的公关人员告诉本报记者，“目前三星公司对‘字库门’的所有回 应态