互联网+旅游,风口下的根本是用户体验.pptx

7月中，同程旅游宣布获得60亿元人民币巨额融资，此前不久，途牛旅游网获得京东领投的5亿美元，去哪儿网完成8亿美元融资。面对在线旅游庞大 的市场和广阔的前景，不管是阿里、京东等传统电商巨头，还是途牛、携程、去哪儿、同程、等旅游网站，抢占市场份额、抢夺用户。价格战使得在线旅 游市场硝烟弥漫。融资数额高企的背后是什么呢?同程网CEO吴志祥给出了他的答案：“由于在线旅游行业市场的激烈竞争，获得用户的成本已经达到 了一个惊人的数字，在线旅游网站平均要花费三千元的营销成本才能获得一个欧洲游的用户，但是一次欧洲游的产品，利润能够达到一千元已经很不错了 。”在吴志祥看来，目前的情况下，继续烧钱通过战略性亏损扩大市场份额加上提高复购率，才有可能让在线旅游网站能够继续发展。然而，在线旅游企 业在烧钱圈地、扩大规模的同时，用户体验却在不断下降.。据国家工商行政管理总局7月15日发布的数据显示，今年上半年，在线旅游服务投诉增速 迅猛，受理投诉2123件，同比增长1.7倍。其中网上宣传与实际不符合、退票扣费比例高、订单产品被更改或取消等问题十分普遍。同时，由于缺 乏有效的监管机制和完善的法律法规，大多数消费者遇到问题没有有效的途径解决，十分影响用户体验。海岛妈妈旅游创始人甘忞表示：互联网无论是工 具还是思维，最大的价值应该是了解用户、发现需求。在线旅游最重要的是保证良好的用户体验，满足用户日益增长的多样化和