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2016-08-21 发布于贵州
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滨江新天地物业服务案.docx

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滨江新天地物业服务案

成都德诚物业管理有限公司 PAGE \* MERGEFORMAT 5 滨江新天地物业服务方案成都德诚物业管理有限公司目录 TOC \o 1-1 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc430513193 第一章物业管理理念和目标 PAGEREF _Toc430513193 \h 4 HYPERLINK \l _Toc430513194 第一节物业基本情况 PAGEREF _Toc430513194 \h 4 HYPERLINK \l _Toc430513195 第二节物业服务理念 PAGEREF _Toc430513195 \h 4 HYPERLINK \l _Toc430513196 第三节物业服务定位 PAGEREF _Toc430513196 \h 5 HYPERLINK \l _Toc430513197 第四节物业管理服务标准 PAGEREF _Toc430513197 \h 6 HYPERLINK \l _Toc430513198 第五节物业服务目标 PAGEREF _Toc430513198 \h 8 HYPERLINK \l _Toc430513199 第六节服务模式及特色 PAGEREF _Toc430513199 \h 9 HYPERLINK \l _Toc430513200 第二章物业管理机构运作方法及管理制度 PAGEREF _Toc430513200 \h 9 HYPERLINK \l _Toc430513201 第一节物业服务机构运作 PAGEREF _Toc430513201 \h 9 HYPERLINK \l _Toc430513202 第二节工作流程 PAGEREF _Toc430513202 \h 11 HYPERLINK \l _Toc430513203 第三节信息反馈及处理方式 PAGEREF _Toc430513203 \h 15 HYPERLINK \l _Toc430513204 第四节物业服务制度及考核制度 PAGEREF _Toc430513204 \h 17 HYPERLINK \l _Toc430513205 第三章服务人员的配备 PAGEREF _Toc430513205 \h 21 HYPERLINK \l _Toc430513206 第一节服务人员配备原则 PAGEREF _Toc430513206 \h 21 HYPERLINK \l _Toc430513207 第二节服务人员配置 PAGEREF _Toc430513207 \h 21 HYPERLINK \l _Toc430513208 第三节岗位职责 PAGEREF _Toc430513208 \h 22 HYPERLINK \l _Toc430513209 第四节员工标准 PAGEREF _Toc430513209 \h 26 HYPERLINK \l _Toc430513210 第五节服务人员的培训 PAGEREF _Toc430513210 \h 27 HYPERLINK \l _Toc430513211 第四章服务指标及服务方案 PAGEREF _Toc430513211 \h 31 HYPERLINK \l _Toc430513212 第一节服务指标 PAGEREF _Toc430513212 \h 31 HYPERLINK \l _Toc430513213 第二节房屋建筑设施维护方案 PAGEREF _Toc430513213 \h 34 HYPERLINK \l _Toc430513214 第三节共用设备设施的维修服务方案 PAGEREF _Toc430513214 \h 36 HYPERLINK \l _Toc430513215 第四节消防服务方案 PAGEREF _Toc430513215 \h 46 HYPERLINK \l _Toc430513216 第五节业主、使用人室内装饰装修服务方案 PAGEREF _Toc430513216 \h 48 HYPERLINK \l _Toc430513217 第六节住宅外墙或建筑物发生危险影响他人安全时的工作预案 PAGEREF _Toc430513217 \h 54 HYPERLINK \l _Toc430513218 第七节物业管理区域内环境清洁维护方案 PAGEREF _Toc430513218 \h 55 HYPERLINK \l _Toc430513219 第八节物业服务区域内公共秩序