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超大彩信业务平台应急指导书 中国电信系统集成有限责任公司内蒙古分公司 2010年08月 目 录 目 录 2 第1章 目的 3 第2章 使用对象 3 第3章 适用场合 3 第4章 应急处理流程说明 3 4.1 紧急情况界定 3 4.2 应急措施及应急流程 3 第5章 常见故障及应急处理篇 3 5.1 硬件故障篇 3 5.1.1 电源故障 3 5.1.2 防火墙、交换机故障 3 5.1.3 路由器故障 4 5.1.4 超级彩信平台服务器硬件故障 4 5.2 软件故障篇 4 5.2.1 超级彩信平台程序软件故障 4 5.2.2 超级彩信平台数据库软件故障 4 第6章 预警处理篇 4 6.1 CPU过负荷预警处理 4 6.2 内存预警处理 4 6.3 磁盘空间预警处理 4 6.4 超级彩信平台程序故障预警处理 4 6.5 超级彩信平台数据库故障预警处理 4 第7章 应急资源配备 4 目的 为保证公司业务的正常运行，避免和减少公司各服务器出现严重问题，在出现问题时能根据本方案及以前的备份资料迅速及时恢复系统的正常运行；保证公司数据的完整性，并可随时恢复；减少故障对公司的损失。 为了规范项目，便于维护人员在紧急情况下对硬件及软件的常见问题做出及时的判断和分析，特编写业务平台的应急预案书。 使用对象 项目维护人员 适用场合 网络安全漏洞造成数据被恶意攻击破坏未采用容灾方案，数据在外界灾害中被破坏用户硬件故障造成的数据损失安全第一 — 为您和您的系统着想 小心： 许多维修工作只能由获得认证的服务技术人员来完成。您只应按照产品文档中的授权或按照在线或电话服务与支持团队的指导，执行故障排除和简单的维修工作。由于未经 Dell 授权的维修所造成的损坏不包括在保修范围内。请阅读并按照产品附带的安全说明进行操作。 系统启动失败故障排除 在启动过程中，如果系统在出现视频图像或 LCD 消息之前停机，尤其是在安装操作系统或重新配置系统硬件之后发生这种故障，请检查下列情况。 在 UEFI 引导模式下安装操作系统之后，如果采用 BIOS 引导模式引导系统，系统便会挂起。反之亦然。您必须引导至您在安装操作系统时所采用的引导模式。请参阅使用系统设置程序和 UEFI 引导管理器。 无效的内存配置可能导致系统启动时停机，并且无任何视频输出。请参阅系统内存。 有关其它所有启动问题，请留意 LCD 面板消息和屏幕上显示的任何系统消息。有关详情，请参阅LCD 状态信息和系统信息。 外部连接故障排除 对任何外部设备进行故障排除之前，请确保所有外部电缆均已牢固地连接至系统上的外部连接器。有关系统上的前面板连接器和背面板连接器的信息，请参阅图1-2 和图1-5。 视频子系统故障排除 检查显示器与系统和电源的连接。 检查系统到显示器之间的视频接口连线。 如果系统连接了两台显示器，请断开其中一台的连接。系统仅支持将一台显示器连接到前面板或背面板视频连接器。 请尝试使用已知可正常工作的显示器。 运行相应的联机诊断检测程序。请参阅使用 Dell? PowerEdge? Diagnostics。 如果检测程序运行成功，则问题与视频硬件无关。 如果检测程序运行失败，请参阅获得帮助。 USB 设备故障排除 使用下列步骤对 USB 键盘和/或鼠标进行故障排除。对于其它 USB 设备，请转至步驟 2。 从系统中暂时拆除键盘和鼠标电缆，然后再重新连接。 将键盘/鼠标连接至系统另一面的 USB 端口。 如果问题得以解决，请重新启动系统，进入系统设置程序，检查是否已启用不工作的 USB 端口。 将此键盘/鼠标更换为其它可正常工作的键盘/鼠标。 如果问题得以解决，请更换有故障的键盘/鼠标。 如果问题仍然存在，请继续执行下一步骤，开始对与系统相连的其它 USB 设备进行故障排除。 关闭所有连接的 USB 设备，断开它们与系统的连接。 重新启动系统，如果键盘正常工作，则进入系统设置程序。验证是否启用了所有 USB 端口。请参阅Integrated Devices（集成设备）屏幕。 如果键盘不能正常工作，还可以使用远程访问。 重新连接，每次打开一个 USB 设备的电源。 如果某一设备造成同一问题，请关闭该设备的电源，更换 USB 电缆，然后再打开该设备的电源。 如果问题仍然存在，请更换此设备。 如果所有故障排除均失败，请参阅获得帮助。 串行 I/O 设备故障排除 关闭系统和所有连接的外围设备，并断开系统与电源插座的连接。 将串行接口电缆更换为另一条可正常工作的电缆，并打开系统和串行设备。 如果问题得以解决，则请更换接口电缆。 关闭系统和串行设备，将该设备更换为同类设备。 打开系统和串行设备。 如果问题得以解决，请更换串行设备。 如