浅谈呼叫中心培训资料.pptx

浅谈|呼叫中心培训 课程目的 让大家认识到培训对呼叫中心运营发展的重要意义 让大家认识到尽快建立公司培训讲师队伍的重要性和紧迫性 了解新人培训的需求 了解电销项目新人班培训课程设置 目录 呼叫中心培训的重要性 培训队伍建设的必要性 新工需要哪些培训？ 电销项目新工培训课程设置建议 什么是培训？ 以解决实际问题（工作意愿、工作技能）为目的，由讲师（培训师）与参训对象（学员）共同参与的交流互动学习全过程。 培训的两大好处 可以高效率解决问题 可以解决共性问题 呼叫中心培训的重要性 内部 培训 满足企业培训需求 满足员工培训需求 输出产能/值 培训也是一种生产力 节约成本 培养人才 文化建设最有效途径 企业与员工沟通渠道 个人成长 情绪管理 个人归属 个人价值 培训队伍建设的必要性 业务不段变化 多个项目承接 接通压力变化 服务要求增多 员工培养疏导 … 均需要通过内部培训解决 通过专业资深业务能手 /讲师来传承解答，快速解决，提高运营效率，节约成本！ 建立讲师队伍是关键！ 内部培训讲师队伍是什么？ 提升运营管理能力保证 培训规划的落地执行者 企业中层骨干培养摇篮 企业管理人才的孵化器 造血 功能 新工需要哪些培训 新工有哪些特征 新工有哪些困惑和认识误区 新工培训课程设置原则 新工有哪些特征 对公司/项目充满憧憬，希望是好的归宿！ 对工作充满期许，希望能够做好！ 因