深度营销与客户关系理试题和答案.docVIP

单选题 正确 1.为了获得客户的忠诚，我们需要提供( ) ?A?不满意服务 ?B?一般客户服务 ?C?客户关系管理 ?D?优质客户服务 正确 2. 客户关系管理的步骤应该是( ) ?A?收集客户档案——客户关怀——客户细分——动态数据库 ?B?客户细分——客户关怀——收集客户档案——动态数据库 ?C?收集客户档案——客户细分——客户关怀——动态数据库 ?D?客户细分——收集客户档案——客户关怀——动态数据库 正确 3.员工执行力差的主要原因是( ) ?A?对员工家长式的管理模式 ?B?员工素质低 ?C?员工过于年轻 ?D?公司领导素质差 正确 4. 如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比喻为树根( ) ?A?心商 ?B?智商 ?C?财商 ?D?情商 正确 5. 员工执行力差的主要原因是( ) ?A?对员工家长式的管理模式 ?B?员工素质低 ?C?员工过于年轻 ?D?公司领导素质差 正确 6. 对于素质比较低的客户，在促销方案中应当( ) ?A?尽量以简单直白的方式来介绍产品 ?B?减少对产品基本功能的介绍 ?C?多使用一些专业术语 ?D?侧重对应用功能和问题解决方案的设计 正确 7.下面哪句话说得是正确的( ) ?A?任何全面的客户档案都只是相对的 ?B?我们应该对每一个客户都用个性化服务 ?C?市场细分和客户细分是设计客户档案的前提条件 ?D?对客户进行个性化服务首先要依靠建立动态数据库 正确 8.请选择出下面对知识技能、态度、价值观、信念和思维方式对行为影响的逻辑关系判断正确的一项( ) ?A?思维方式-信念-价值观-态度-知识技能-个人行为 ?B?价值观-思维方式-信念-态度-知识技能-个人行为 ?C?价值观-信念-思维方式-态度-知识技能-个人行为 ?D?价值观-信念-思维方式-知识技能-态度 -个人行为 正确 9.建立客户档案的重要性是( ) ?A?是客户细分的基础 ?B?是实施个性化客户关怀的基础 ?C?是建立客户数据库的基础 ?D?以上都是 正确 10.一个完整的营销包括( ) ?A?销售 ?B?服务 ?C?营销企划思想 ?D?以上都包括 正确 11.产品价值有哪些因素构成( ) ?A?质量 ?B?服务 ?C?价格 ?D?以上都是 正确 12. 营销理论中最为著名的4P理论，最早是由( )提出的。 ?A?麦克凯瑟 ?B?唐·舒尔茨 ?C?西蒙 ?D?德鲁克 正确 13. 4C理论的核心理念是( ) ?A?客户需求理念 ?B?产品销售理念 ?C?客户沟通理念 ?D?服务理念 正确 14. 在经济不发达地区，下面哪种客户比较常见( ) ?A?价格取向型客户 ?B?价值取向型客户 ?C?复合价值型客户 ?D?服务价值型客户 正确 15.员工执行力差的主要原因是( ) ?A?对员工家长式的管理模式 ?B?员工素质低 ?C?员工过于年轻 ?D?公司领导素质差 Delegates, staff: Hello! in the run-up to the Spring Festival, we held one session of four staff representatives Conference 2013-workshop, full back in 2012, careful analysis of the current situation, discuss 2013 development plans. 　　Here, on behalf of my company 2013 work reports to the General Assembly, for consideration. 　　Pillar I, 2012 back in 2012, XX power companies adhere to the partys 17 great spirit for guidance, comprehensively implement the scientific concept of development, promoting cost-leadership strategy, standards, focus on implementation, lean management, continuously improve, smooth present safety situation of enterprise management,