(word)武当山见习心得 改.docVIP

工商管理学院 旅游管理 专业本科生 实习总结报告 学号 20125127318 年级 2012级 姓名 张小鹤 班级 2012级旅游管理三班 实习单位 武当山 单位地址 湖北省十堰丹江口市武当山 实习时间 2014.6.7-6.9 指导老师 李迎君 ? 经过这次武当山专业实习，我受益良多 。以往学的都是课本上的一些基础的理论知识，通过这次实习，一直跟着导游，观察他们的工作方法，处理问题的技巧等，我才了解到自己在课本上所学的知识太过片面化，理论性较强，但是在实际的旅游活动中是有差别的。实际旅游过程中，有时候导游并没有像课本上所写的一样尽善尽美，但是很多问题上还是反应灵敏的，讲解方式也是灵活多变。导游工作,学习导游工作的步骤和程序,了解熟悉行程路线,行程安排、景点介绍、文化特色讲解。以前向往做一名导游只因能游山玩水,但亲身接触导游工作后,发现原来要当一名合格的导游并非一件容易的事，要想有高的导游服务质量也并非一朝一夕的努力，高的服务质量是需要积累、学习、实践出来的。 在实际的旅游活动中，旅游并不是像提前写好的剧本一样，照着记台词，演下去就好，游客也不是固定的任务A,B,C，并不是僵硬和有规律的对话，不是统一的思想。游客是多变的，导游也并不是万能的，有多少个游客就有多少种想法，有时候并不是每个人的想法都能顾忌到，不是每位游客的需求都会及时得到满足的，有时候不是你不想