陌生电话邀约资料.ppt

Company Logo 陌生客户电话邀约技巧 猜猜看 考核重 杂事烦 竞争烈 支持少 客户精 市场软 为什么我们的工作那么难 熟悉的客户对我们来说是“稀缺资源”，只要是“稀缺资源”，支付的对价就会很高 不能以对等的心态去面对——考核还指望他们呢 容易被客户影响，不太坚持自己的客观判断——人家是爷，咱得听 对客户流失产生恐惧感——只能投其所好、稳妥优先 各项工作都变得被动，无论是营销，还是服务——患得患失 如何破局？ 陌生客户来源 系统客户 个贷客户 优质代发工资户 保险箱客户 存定期客户 高尚住宅区客户 高端会所会员 遭遇横财客户 陌生客户电话目标 获得信息 建立联系 邀约上门 陌生电话目标 陌生客户电话邀约流程 拨通 电话 礼貌 问好 自我 介绍 询问是否 方便接听 表明 目的 关注 客户 找准时机 进行邀约 约定并取 得承诺 留下地址 和电话 致谢 告别 发送 短信 登记 信息 明确 目的 分析 客户 梳理 流程 预设话 术脚本 物料准备 心态准备 陌生客户电话邀约关键点 心态——夫妻心态 询问——关注+了解状况 我们能带给客户的价值——我能提供的服务 邀约理由——师出有名 陌生客户电话邀约话术示例 关注性问题：您经常来我们网点办业务吗？/ 您平常都办些什么业务啊？/您一般都什么时候过来？/你觉得我们服务怎么样？/办的时候有没有遇到什么困难？/我们的网上银行您用得还习惯吗？