当 责2.doc

当 责 目录 《当责》清华大学出版社作者：张文隆 第一篇 迎接一个翩然来临的当责时代 西方逐渐由观念冲突中走出，东方逐渐由未来需求中悟出。当责的观念与应用正逐渐在各 种组织与机构中凝聚形成一种当潮的观念、一种临界当量，其势不可抑遏…… 第1 章：在混沌中认清当责真义 11 当责的字源及延伸意是：要算清楚的、需报告的、可依赖的、能解释的、知得失的、负后 果的、重成果的。“当责者”要能承担全责，要确定“负责者”能完成工作。 1.1 当责的字源延意 12 1.2 当责有5 个视角 14 1.3 当责是一种抉择（choice） 16 1.4 当责要承担后果（consequences） 18 1.5 当责是一种合约 20 第2 章：从模式与实例中评析当责原理 23 当责运作有三种重要模式，都在避免陷入“受害者循环”而导致自我挫败。“当责不让”要能 综观全局，也能细查关键，能细分当责与负责的不同责任深度与广度，本章以8 个实例说明。 2.1 “当责”对应“受害者循环”的三个模式 24 2.2 “当责”对应“负责”的8 个比照 31 第3 章：当责的一个关键性应用 41 责任可以图解吗？以当责为主的“锐西法则”（RACI）厘清角色与责任，已在许多大小企 业中协助大小项目管理；与时俱进，“锐西法则”应正名为“阿喜法则”（ ARCI），本章给你 许多故事，再加11 个精彩应用实例。 3.1 ARCI 应用例：大船出航 45 3.2 ARCI 应用例：微软的一个绩效改进计划 47 3.3 ARCI 应用例：美国环保署的一个大型项目 48 3.4 ARCI 应用例：跨部门团队 50 3.5 ARCI 应用例：当责在组织内的上下传承 54 3.6 ARCI 应用例：管理关键性营运重大案 55 3.7 ARIC 应用例：如何建立ARCI 矩阵的模式 57 3.8 ARCI 应用例：承担当责者有资格标准 59 3.9 ARCI 应用例：直线责任对幕僚责任 66 3.10 ARCI 应用例：ARCI 的运作环境 69 3.11 ARCI 应用例：什么时候用ARCI？ 73 第二篇 开展一个层层跃升的应用领域 当责不只是一个紧紧进逼的趋势“观念”，它有完整“架构”—— 6 个层次拾级而上；但，以 个人当责为其最基础、为其核心。你如何精通个人当责，然后逐次掌握领导人所需的各阶层当责大势？ 第4 章：当责的最基础：个人当责（Personal Accountability） 81 如何化观念为行动，实践个人当责？彼得 ? 德鲁克在40 年前提出的“问人也自问”著名原 则，延伸到现代成为“问题后的问题”（__________QBQ），都让个人当责有了更实用的施力点。 4.1 个人当责的特质 83 4.2 个人当责：问好问题 87 4.3 个人当责的自我实践 90 第5 章：团队中的互动：个体当责（Individual Accountability） 93 特别着重在一个工作组合中，个体间的群我与互动关系，有如各种球赛中的专攻、主攻、 助攻，运球、作球、接球、捡球、抢位、补位。“报告”常是个体当责中较弱的一环，你不知、不愿，也不善“报告”吗？ 5.1 个体当责：好好打一场好球 96 5.2 个体当责的根基：当责真意与个人当责 98 第6 章：团队成功之钥：团队当责（Team Accountability） 101 “共同责任制”可行吗？团队当责有何特质与迷思？高层团队中不一定是真“团队”，而只是 “工作团”？但，两者都承担应有的当责，有什么工具可资运用？ 6.1 当责让团队更具特色 103 6.2 团队当责与当用工具 103 6.3 团队当责的迷思 107 第7 章：形成当责文化：组织当责（Organizational Accountability） 111 组织当责的目标是要建立一个当责组织，确立照顾“利害关系人”（stakeholders）的权益。 组织当责有两大基本要素要建立：坚实的当责文化与坚强的当责领导。谈“文化”、谈“领导” 有些老套，套上当责后，有何妙招？ 7.1 企业文化的认识、塑造与冲击 113 7.2 塑造当责的企业文化 119 7.3 确立当责领导 121 7.4 提升组织当责的地位 124 第8 章：当责的最高层：企业/社会当责 （Corporate/Social Accountability） 127 利害关系人的范畴不断扩充，当责的承担已渐由自发转为被迫。如何掌握先机，再化被动 为主动？这个旅程太冒险了吗？看