品管中心工程师殷晓东2014年总结及2015年规划.ppt

品管中心质量工程师2014年年度质量总结报告及2015年质量规划 报告人：殷晓东 日期：2015年1月5日 ? 一. 外部客户质量投诉情况； ? 二. 外协、外购件来料质量合格情况； ? 三. 三峰机械过程质量整体控制状况 ? 四. 三峰机械成品出货合格情况 ? 五. 艾默樱零部件过程质量整体控制状况 ? 六. 艾默樱零部件成品出货合格情况 ? 七. 品管中心内外部质量成本统计情况 ? 八. 艾默樱金属公司过程质量整体控制状况 ? 九. 2015年年度规划和任务 2.分析说明 1） 其中三峰机械被投诉97起、零部件61起。其中56起低级不良（例如外观、包装、尺寸、不良），20起膨胀挂钩断裂，82起性能不良（例如压力不良，其中海尔反馈三峰安全阀漏水9起，美的反馈零部件接头漏水3起，机械球阀漏水1起、无法安装等等）从图表中可以看出，2013年外部客诉的整体情况是无规律的，呈上下波动的形状，说明质量状况的相对的不稳定性，从而说明了生产过程能力以及各环节质量管控存在不稳定性和无系统性以及运动式的管理模式带来的负面的结果。 2） 2014年客诉的整个年度的趋势是：1-4月客诉呈现低频率（次数较少）的上下波动，从第三季度开始持续上升在8月份达到第一个高峰，9-12月:仍然保持居高不下的状况，并持续稳定在一个相对不能接受的水平(主要是膨胀挂钩断裂遭到的投诉较多，导致了下半年客户投诉居高不下的状态）。 3） 2014年整年度客诉次数为158次，较2013年度（105次）上升了53次，上升幅度为50.48%。 2014年度月均客诉次数为13次，2014年度月均客诉次数目标为8次，没有完成年初制定的目标。2015年度的客诉次数目标将以此数据作为依据来制定。 4.2014年客诉前七位与2013年度比较 3.2013年度客诉前五位与2014年度客诉对比情况 5.海尔投诉的主要问题点分析 1）膨胀挂钩断裂，2014全年度已接收投诉20起，2013年全年才1起，2015年将对海尔的质量管控重点放在膨胀挂钩上。 2）安全阀压力不良、安全阀漏水现象客户投诉频繁（从实际分析的结果来看，客户在试用过程中造成的压力不良占不良比例的80%，我司自身原因造成的不良占20%，其中热水炉安全阀的投诉比例最高达到6起，而且基本都是我司设计方面的原因导致的。 a. 从退回不良品来看主要是水质差或有石头子、沙子之类造成安全阀压力不良。 b. R口密封处生锈严重，腐蚀掉后导致漏水（生锈的主要原因是客户使用水质的问题，不同地方水的酸碱性（水质）不一样，导致安全阀R口密封处生锈。） 3）供应商的花洒、软管、膨胀挂钩造成的客诉2014年有抬头的迹象，12月13日还导致海尔对我司停供处罚，形势相当严重。 主要表现为： a.花洒跌落试验不合格/定位柱拉力试验脱落（断断续续发生一直未能彻底解决，后续查明原因是供应商私自更改结构导致的，目前已经恢复到老结构供货） b.软管外观不良（去年发生4起，今年出现7起。反反复复出现，2015年针对此不良，要求供应商将软管包装好封口后再发到我司，这样将避免运输过程中和我司包装过程中脏污的产生） c.软管高低温实验分层不合格（我司外协生产的软管一直都存在这样的质量问题，一直都没有真正的、彻底的改善。还导致最近海尔对我司停供）从今年年底新引起台州峰源（供应商）来看，软管质量问题是可以得到改善的。 d.膨胀挂钩断裂（今年6月份至今持续发生的事故，截止12月底品管中心统计在案的已经出现20起，后续还会持续发生，我司销往海尔挂钩在许多地方都出现了断裂问题）针对这种情况我司开发新的挂钩后，断裂这样的问题是可以得到解决的。 e.膨胀挂钩生锈，盐雾试验不合格（这是一个老问题，几乎每一批都是这样。几乎批批让步 ）。这样的时间持续发生说明无论是采购和品质对供应商管控不到位的。2015年这样的事情要杜绝发生。 f.软管接头处漏水、起泡（供应商整改措施不彻底，发现问题后通知供方整改，后续几批次质量明显有改善，过段时间又出现同样问题， 明显质量意识淡薄，后续将对该类供方严格处理，直至淘汰）。 二.外协、外购件来料质量合格状况 总结： 2014年三峰外检合格率为85.8%，零部件外检合格率为93.07%，整体平均合格率为89.43%，较2013年的整体合格率93.65%下降了4.22%个百分点（真正下降的原因是膨胀挂钩、花洒软管、塑料件产品的长期让步导致的）。均没有达成96%的质量目标，和13年相比合格率呈现下降的态势，2014年的外购外协产品质量很不理想，2015年需要严格管控，让步扣款在2015年的合同上重点体现。要求采购和品质重点开发相关