销售案场物业服务质评分标准.docxVIP

XX地产销售案场物业服务质量考核评比办法一、考核目的：通过营策及销售部两部门负责人，对各案场物业服务过程及服务质量进行检查考核，进一步加强对案场物业服务质量的监督，从而不断提升服务质量和服务水平。二、考评范围：XX集团各销售案场三、考评方法：采用资料查核、验证打分、询问等方法进行。四、检查考评标准检查考评的标准依据《案场服务质量标准》结合各销售案场现场实际情况而确定五、检查考核成员：由XX地产公司营策经理、各案场主策划师、各案场销售经理组成。六、考核频率：各考核成员对各案场评分考核每月不低于4次。七、检查考核得分：由检查考核成员对《XX地产销售案场物业服务评分标准》进行评分第一步：各考核成员对当月销售案场进行分批次评分（建议不低于4次/月），将评分总数÷评分次数=各案场当月平均分值第二步：各案场当月平均值总和÷评分人数=各案场当月综合分值七、结果评定：根据《评分标准》所列标准要求和评分细则，对各销售案场物业服务质量评定级别分为：优秀（95分＜不含＞以上）合格（90分＜含＞95）不合格（90＜不含＞）八、评定结果处理：对当月综合评分达到优秀（95分＜不含＞以上）且排名第一的物业销售案场给予500元的奖励，对综合评分不合格（90＜不含＞以下）的销售案场均给予300元的处罚。若连续3个月综合评分都达优秀（95分＜不含＞以上）的销售案场，公司将给予1000元的奖励；若连续3个月综合评分都为