客房楼层领班工作职责.docVIP

主要职责： 在行政管家的领导下确保所负责楼层正常及有效的运作，计划组织指导检查客房服务员工作，确保客房及楼层公共区域清洁整齐，并向住客提供高效优质的服务。 职 位： 楼层领班 级 别： G 工作时间： 8小时/天 工作区域： 客房楼层 工作关系： 上 司： 楼层主管 下 属： 楼层服务员 工作大纲 ： 督导客房服务员的工作。 监查所负责之楼层的各种物品储存量及消耗量， 每天下班前为下属员工作当日工作绩效评估。 协助楼层主管做好特殊客人的服务。 职位名称 ： 楼层领班 决策 / 问题的处理 ： 工作中遇到问题或突发事件， 内 容 原则和限制 1.检查房间卫生 1. 根据已建立的运作程序 2.处理客人投诉事件 2. 根据已建立的运作程序 3.火警卫员 3. 根据已建立的运作程序 饭店内部工作项目与关系 ： 与饭店其它部门有直接工作联系需经常接触者 工作项目 需要的信息 信息来源 1.掌握饭店贵宾及常住情况 1.贵宾及常住客的入住报表1.管家部/前台接待/值班经理 2.掌握楼层房态 2.楼层房态报表 2.管家部/前台接待/值班经理 3.了解长住客人的习惯 3.住客资料 3.管家部/前台接待/值班经理 工作项目 提供的信息 信息接收 1. 1. 2. 2. 饭店外部工作项目与关系 ： 需要接触的与工作有