导游品质对服务的影响1.docVIP

论导游品质对服务的影响 随着改革开放年的步伐，的社会经济、文化得到长足的发展，社会建设以及经济的发展是成为旅游产业发展的基础，多年来旅游产业规模不断壮大，逐渐向产业的领头羊方向迈进。旅游业的快速发展过程中同样不能忽视一个重要的角色导游，他是旅游业发展的一个非常重要的因素，导游服务是旅游服务的一部分，而导游是导游服务的第一执行者，所以一个导游的品质对导游的服务质量以及整个旅游服务品质的影响不言而喻。本论文本论文主要从导游人员在旅游行业中的作用和地位出发，从导游品质的所包含的各个方面，通过案例进行剖析，针对导游品质所呈现的问题，提出自己的看法及建议，已达到促进旅游行业的健康发展。 导游品质服务 一、导游 1、导游的定义是什么？ 我国社会经济的快速发展，人民的生活水平普遍提高，社会大众有充裕的可支配时间和金钱去旅游，体会自然风光的美好，接受人文历史的熏陶，提高自身的思想道德修养，让生活充满乐趣。导游，大家概念的理解就是带领大家出去玩的人，这是大家单方面理解导游的一部分。我国1999年5月14日国务院第263号令发布的，自1999年10月1日起施行的《导游人员管理条例》中第二条规定：“导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。” 有上述导游人员的概念可见，导游人员概念包含以下三层含义含义： (1)导游人员是指依照《导游人员管理条