franklin--Show room房间介绍英文版.docVIP

房间介绍 针对尚未办理入住手续的客人 “剧本”型 在前台接到房卡后，引领客人去房间的路上， F：“您好，我姓孙，请问先生贵姓？” G：“免贵姓杨” *** *** 路上重点给客人讲下我们酒店的特色，如亚洲第一的高百米温泉，3000米私家沙滩，5000平米游泳池... ... F：“杨先生，房间到了，请稍等给您开门。” 按一下门铃，连续敲三下门，Bell service，您好，行李员，顺便简单演示开门方法，开门至30~45度时，Bell service，您好，行李员 定门，插卡取电，打开房间走廊灯，立即退出，请客人先进 F：“杨先生，您看房间还可以吗？” 为客人拉客窗帘，让客人感觉房间面积比较大，观赏窗外美丽的风景 走到书桌旁， “这是宽带连接，房间也有无线宽带wi-fi，这两种连接方式都是免费的...” 后退两步至TV前， “我们酒店的电视是相当有特色的，与其他酒店不一样，除了可以观看电视节目以外，还可以在电视上查询您住店期间的消费账单，航班信息以及我们酒店的一些信息...” “这里有迷你吧，里面有小吃和饮料，这边衣柜，这边是电子储物柜...” 引领至浴缸旁， “我们有温泉水供应，是引进被誉为神州第一温泉的南田温泉，打开这个水龙头就是温泉水，不用出去，在房间就可以泡温泉了，并且是免费的，这一点，目前只有我们酒店有...您看，浴缸上面还有一个小电视，在您泡温泉的同时，还可以观看您想看的电视节目，非常的惬意....” “您感觉房间怎么样？喜欢吗？” 如客人不是很满意，应立刻为其推荐酒店更好的房间 陈述型 1）在前台接到房卡后，引领客人到房间，途中可以询问客人贵姓，以方便用姓氏称呼客人，重点介绍一下酒店的特色，比如亚洲第一高的百米音乐温泉，300米私家沙滩，5000平方米的游泳池等。 2）房门打开后，插卡取电，打开房间灯，请客人先进，询问客人对房间的感受。 3）拉开窗帘，目的让客人感觉房间很宽阔，欣赏窗外美丽的风景 4）介绍无线宽带wi-fi，速度快并且是免费的，大多数酒店是要收费的。 5）介绍电视机，在电视机上可以查询客人住店期间消费明细，航班信息以及酒店产品相关信息，这点是特色 6）介绍温泉水，引进的是被誉为神州第一温泉的南田温泉，并且是免费的，是其他酒店不具有的 7）浴缸上面有一悬挂小电视，在泡温泉的同时可以观看精彩的电视节目，很惬意 8）其他设施设备简单介绍，一笔带过 9）询问客人是否还有不明白的地方 10）再次询问客人对房间的整体感受 11）积极暗示客人立即办理 注意察言观色，如发现客人不满意，可以推荐其他房型给客人 Show room 整个过程中，注意礼貌礼节，要热情，尤其注意与客人之间的距离，如是女士，更应注意，做事动作可以稍快但绝对不能跑，以免让客人紧张。 针对已经办理入住手续的客人 “剧本”型 F：“孙先生，您的房间到了。可以借用一下您的房卡吗？给您开门。” 接过房卡，按一下门铃，连续敲三下门，Bell service，您好，行李员，简单演示开门方法，开门至30~45度时，Bell service，您好，行李员 定门，插卡取电，打开房间走廊灯，立即退出，请客人先进 F：“请问孙先生行李放在哪里比较好呢？” G：“就搁这吧！” F：“好的...请问一共是2件，对吗？” G：“对，是2件。” F：“请问您房间温度合适吗？” G：“合适 ” F：“给您拉开窗帘，好吗？” G：“好的。” F：“外面的景色是不是很漂亮？请问孙先生需要给您介绍房间吗？” G：“好啊，简单说下吧。” F：在电话旁， “您拨打外线电话的话，在号码前加拨“9”，房间与房间拨打，在房间号码前加拨“8”，这里有宾客服务中的快捷键，或者拨号码“3”也可以，住店期间有任何需求的话，请联系我们的宾服中心。” 引领至书桌旁， “这是宽带连接，房间也有无线宽带wi-fi，这两种连接方式都是免费的...” 后退两步至TV前， “我们有xx个频道，其中有xx个外国频道，遥控板在这里，我们酒店的电视是相当有特色的，与其他酒店不太一样，除了可以观看电视节目以外，还可以在电视上查询您住店期间的消费账单，航班信息以及我们酒店的一些服务信息，比如营业时间，服务项目等...” 打开小冰箱， “这下面是我们的酒水吧，里面有酒水和小吃可供您选用，价目单在这上面；这是免费给您提供的红茶、绿茶，还有两瓶饮用水...” 打开茶柜， “这里面有免费提供给您使用的茶具，以及……” 不知里面具体有何物品，待完善 引领客人至衣柜，并打开衣柜， “这是您的衣柜，里面有浴袍、雨伞、洗衣单、洗衣袋、电子秤（不确定位置）” 关闭衣柜，后退两步， “这里面有电子储物柜；门背面有逃生示意图” 引领客人至洗漱间， “您这边请，这边是我们的洗漱间，所有的个人护理