中国呼叫中心市场现与投资战略研究报告(2015版).docVIP

截至2014年底中国呼叫中心座席总数达到64.72万个，增速达到21.13%。截止2014年末中国呼叫中 心市场投资达到900多亿人民币，市场投资堪比游戏行业营业额，国内呼叫中心坐席规模达到70万。另外，中国呼叫中心及企业通信市场风起云涌，SIP技术 带来了全新变革，云计算、社交媒体与应用、移动互联网、虚拟化和BYOD等技术应用加速。2014年是移动互联网、社交媒体、云计算等新兴产业快速发展的时期，中国呼叫中心市场也开始热闹起来，各种产品、技术和服务模式都在不断地推陈出新，以更好地适应客户不断变化的深层次需求。 受益于中国的经济持续高速增长，未来中国企业呼叫中心仍将持续扩张。在经济大发展的前提下，面向广大消费群体的第三产业得到了高速发展，大批农村劳动力进 入城市，中国城市化进程加快，消费型社会逐步形成，呼叫中心正是适合于面向大众群体的服务和营销工具，第三产业的发展和消费市场需求的增加，为呼叫中心注 入了新的发展动力。 第一章　呼叫中心概述 1.1　呼叫中心的概念 1.1.1　呼叫中心的基本定义 1.1.2　呼叫中心的系统组成 1.1.3　呼叫中心相关名词解析 1.2　呼叫中心的分类和形态概述 1.2.1　呼叫中心的分类情况 1.2.2　呼叫中心的主要形态 1.2.3　各类呼叫中心的优劣势分析 1.2.4　呼叫中心的新业务分类 1.3　呼叫中心的发展进程 1.3.1　产业发展历史 1.3.2　业务发展进程 1.3.3　技术发展进程 第二章　2013-2014年国际呼叫中心产业分析 2.1　全球呼叫中心市场概况 2.1.1　全球呼叫中心市场的基本格局 2.1.2　全球外包呼叫中心发展特征 2.1.3　国际呼叫中心人力资源管理现状 2.1.4　国际呼叫中心市场的营销趋势分析 2.1.5　国际托管呼叫中心市场前景分析 2.2　北美 2.2.1　北美呼叫中心产业基本发展情况 2.2.2　美国呼叫中心行业的政策动向 2.2.3　北美地区托管呼叫中心市场发展状况 2.2.4　美国呼叫中心市场发展新模式分析 2.2.5　美国呼叫中心企业发展动态 2.3　欧洲 2.3.1　欧洲呼叫中心产业基本发展情况 2.3.2　英国呼叫中心产业发展状况 2.3.3　俄罗斯呼叫中心外包市场发展形势 2.3.4　欧洲呼叫中心外包市场发展展望 2.4　印度 2.4.1　印度呼叫中心产业发展概况 2.4.2　呼叫中心的行业分布及业务功能 2.4.3　印度呼叫中心产业的成功因素 2.4.4　2014年印度呼叫中心企业发展动态 2.4.5　印度呼叫中心产业未来发展形势 2.4.6　电信运营商在印度呼叫中心的地位解析 2.5　菲律宾 2.5.1　菲律宾呼叫中心产业发展现状综析 2.5.2　菲律宾呼叫中心市场规模分析 2.5.3　菲律宾呼叫中心市场竞争优势 2.5.4　菲律宾呼叫中心轮班工作方式成效显著 2.6　其他地区 2.6.1　日本 2.6.2　土耳其 2.6.3　中国香港 第三章　2013-2014年中国呼叫中心产业的发展环境 3.1　政策环境 3.1.1　企业呼叫中心的办理条件 3.1.2　企业呼叫中心的申请材料 3.1.3　呼叫中心的相关政策法规 3.1.4　呼叫中心的标准体系分析 3.1.5　汽车呼叫中心DCC运营标准体系 3.2　经济环境 3.2.1　中国国民经济发展现状 3.2.2　呼叫中心对国民经济的影响剖析 3.2.3　呼叫中心对地方经济发展的助推 3.2.4　呼叫中心相关行业经济运行情况 3.3　社会环境 3.3.1　呼叫中心的社会效益分析 3.3.2　呼叫中心的人力资源需求形势 3.3.3　社会分工对呼叫中心的影响透析 3.4　技术环境 3.4.1　技术水平及重点 3.4.2　技术驱动因素分析 3.4.3　管理与应用技术环境 3.4.4　系统性能指标分析 3.4.5　技术应用分析 3.4.6　技术发展趋势分析 第四章　2013-2014年中国呼叫中心产业分析 4.1　中国呼叫中心产业发展综况 4.1.1　呼叫中心产业的运行阶段分析 4.1.2　中国呼叫中心产业规模增长态势 4.1.3　呼叫中心产业发展的变化透析 4.1.4　呼叫中心的市场竞争日趋激烈 4.1.5　呼叫中心产业的区域分布特点 4.1.6　国内外呼叫中心产业的比较剖析 4.2　2013-2014年中国呼叫中心产业的发展 4.2.1　2014年呼叫中心产业发展状况 4.2.2　2014年呼叫中心产业发展状况 4.2.3　2014年呼叫中心产业发展态势 4.3　2013-2014年呼叫中心产业区域市场发展状况 4.3.1　上海市 4.3.2　成都市 4.3.3　南通市 4.3.4　合肥市 4.4　中国呼叫中心的应用分析 4.4.1　主要应用领域 4.4.2　核心应用行业 4.4.3　应