JSCR-WY-LC007案场接管作业指导书.docVIP

1、目的 确保公司在接管地产公司开发项目的营销案场过程的顺利实施。 2、范围 适用于华润置地江苏区域营销案场。 3、方法和过程控制 3.1 服务委托 物业服务人员进入营销案场前，须与华润置地签订《营销案场服务委托协议》， 案场服务委托协议中应当包含如下内容： 华润置地对于营销案场物业服务的具体要求； 营销案场物业服务人员编制（架构）； 营销案场物业服务资金预算（由地产公司纳入开发项目的营销成本）； 营销案场物业服务的物料采供（由地产公司纳入开发项目的营销成本）； 地产公司对于营销案场物业服务的考核办法（通过满意度调查问卷实施）； 地产公司与物业公司就案场物业服务的结算方式、酬金比例（占总成本的15％或与地产公司具体协商）。 具体内容参见附件一。 3.2 物业公司/项目物业服务中心营销现场负责人根据所接管营销案场的实际情况编制具体执行方案；在编制营销现场的执行方案时应与营销部进行沟通营销现场的服务流程。 3.3 与华润置地签订营销案场服务委托协议后，及时向人事行政部发出邮件等形式，根据实际需要配备人员，按时入场。 3.4 人员进驻前，总经理应负责督促置地提供必要的物业办公用房及物料支持。有条件的提供必要的食宿条件，安排好日常生活，解除其后顾之忧。 3.5 正式接管前的人员培训 应对营销现场的物业服务人员（包括秩序维护员、营销案场接待、保洁人员、工程维修人员等）进行集中培训并考核，合格后方可上岗。 培训内容应当包括：营销现场的应知应会（如：经销售团队书面确认的相关统一说辞、样板房及样板区相关设备设施的使用与操作方法）、相关岗位的服务流程、员工行为规范、企业文化、员工手册等内容。 3.6 接管、开荒保洁 开荒保洁应当达到地产公司《样板房（区）开荒保洁标准》要求，具体内容参见附件二。 人员进驻时，应与华润置地营销部认真清点售楼处、样板房的各种物品，做好物品、设备的交接工作，并在《案场物品交接清单》上双方签字确认。 4、相关记录 《JCSR-WY-LC007(3)-BD001案场物品交接清单》 附件一 营销案场物业服务委托协议（范本） 甲 方： 乙 方： 为了进一步规范案场的物业服务，提升现场服务品质，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对 项目部提供物业管理服务事宜，订立本协议。 一、委托服务内容 1、委托服务内容包括基础物业服务和有偿服务，其中基础服务主要有： 案场区域内的秩序维护 案场、样板房迎宾等接待工作 观光车接送服务 物业咨询服务 协助项目部处理日常工作事宜 具体委托岗位： 委托岗位 人数 岗位职责 备注 3、有偿服务内容根据甲方提供的《业务确认单》，由乙方按甲方需求予以协调、提供。 二、委托服务期限 甲乙双方同意合作的期限为一年即 领班 秩序维护员 接待 现场主管 保洁员 合计 人数 月度完全成本 到手平均月收入 物耗（易耗品） 管理费15％ 合计 年度合计 除基础物业服务费用以外的有偿服务，乙方按照服务金额的15%收取服务管理费。 4、服务过程中所涉及到的物资采供由华润置地营销部负责。 四、费用结算和付款方式 每个季度末由乙方提交付款申请，甲方应于次月25日前将服务费用（含有偿服务）及时支付给乙方。 物业管理区域内日常使用所产生的能耗（水、电、电信、电话、卫星、有线电视等费用）由甲方承担。 五、双方的权利及义务 1、甲方应积极配合乙方的工作，有义务向乙方提供与协议履行相关的必要配置。 2、凡涉及本委托协议之外所产生一切费用，如营销案场物资的采购，均纳入营销费用。 3、甲方对乙方服务工作及所派工作人员服务态度进行监督并作出相应客观评价，并有权根据客观评价要求乙方对工作进行合理调整。 4、根据工作需要，甲方人员可以书面、电话或邮件形式对乙方工作提出合理要求，乙方在合作期间，应在合理范围内给予甲方工作上的支持和帮助。乙方实施相关合理工作时，事先应得到甲方同意，否则甲方不予支付相应增加费用。 5、乙方应本着敬业的精神，严格按照协议约定完成自身义务。同时负责委派经验丰富的专业人员，根据协议要求进行实际工作。为了确保工作的整体连贯性，乙方委派的人员应具有较高的稳定性。 6、甲乙双方有权对一方因工作失误造成另一方品牌受到损害提出意见和要求。 六、违约责任 1、甲方违反本协议第四条中第1款的约定，致使乙方的管理服务无法达到本协议的，每逾期一日应按欠交总额的 0.5% 的标准