美容师服务流程.docVIP

美容\美体师服务流程图例 美容/美体师规范服务流程 步 骤 语 言 动 作 备 注 一、站牌 您好，欢迎您光临XXXX！（新客） 您好**小姐/先生，欢迎您光临XXXX！（老顾客） 按《会所仪容仪表及礼仪礼貌管理规定》相关站姿标准站立于大门右侧； 顾客离店3米距离必须与顾客打招呼； 声音哄亮、热情、面带微笑 二、引领客人去咨询间 里面请！ 右手手掌并拢，自然伸出放于肩膀与肚脐之间，指引咨询室方向。 引导顾客坐背靠门的位置。 三、倒水 Xx小姐我们会所有特制的花草茶和温水、您比较喜欢喝哪一种呢？ 好的，马上为您准备，请稍等！ 离顾客一臂距离，双手掌重叠放于小腹前，弯腰45°侧身询问顾客。 四、送水 (非头牌继续站牌) 小姐/先生，您好，这是为您准备的**，请慢用！ 双手递给顾客； 左手托杯底，右手扶杯身1/2处； 手不可碰到杯口； 放下后杯把放于顾客右手方向。 五、准备房间 （头牌人员或指定美容师） 接到Booking电话马上按通知准备操作房间、相应物品（洗浴用品、设施物品、水温调节、VIP专属物品等）以及花茶 动作麻利、控制时间。 六、A待客等通知 到休息室等待前台来电通知操作 不可离开休息室 B到咨询室 接到Booking电话1分钟赶到咨询室、 七、引领到房间 xx小姐很高兴为您服务、这边请（引领的手式） 右手手掌并拢，自然伸出放于肩膀与肚脐之间； 引领时位于顾客右前方45°位置； 距离顾客一臂距离。 随时注意顾客需求； 走路速度适中； 始终位于顾客前方带路。 八、介绍房间内设 施（需要冲凉） xx小姐,为了方便您的使用、我简单为您介绍一下房间内的设备、这是更衣柜、里面为您准备的物品、有浴袍、浴巾、一次性纸内裤、浴帽、二个精美的袋子、可以放你的手饰、另一个装您换下的内衣裤、您换下的衣服、挂在衣架上以免折皱、钥匙请自行保管好。 这边是淋浴房、里面有为你准备好的淋浴用品、请随意选用、花洒总开关、左边是热水、右边是冷水、水温已帮你调好、（水要打开）一会在这边沐浴 面带微笑、手势示意讲解的位置方向 如果顾客不明白要耐心讲解 注意水温调到适中、手内腕试水温 九、、A引领存放物品 （不需冲凉） xx小姐/先生为了方便您的使用、我简单为您介绍一下更衣区的设备、这是更衣柜里面为您准备的物品有浴袍、浴巾、一次性纸内裤、浴帽、二个精美的袋子、可以放你的手饰、另一个装您换下的内衣裤、您换下的衣服、我帮您挂在衣架上以免折皱、钥匙请自行保管。 说到浴衣、拖鞋时手指并拢示意浴衣、拖鞋位置； 面带微笑，看着顾客说话； 双手托着拿好首饰袋。 客更衣时要拿毛巾档住视线 为顾客介绍时站在门打开的一侧； 十、客吹头发 xx小姐您淋浴好了、请问您要吹头发吗？（美容师要帮客人吹头发）吹8成干还是全干？ 面带微笑 熟练吹风机 十一、喝花茶、询问顾客 **小姐/先生，请喝护理前花茶，您将享受的是**护理，它需要体内大量水分参与代谢，喝花茶达到更好的排毒效果； 您觉得房间温度、音乐、灯光都合适吗？ XX小姐（先生），护理前您需要先上个洗手间吗？ 左手托杯底，右手扶杯身1/2处，递送给客户； 杯把必须放在顾客的右边。 灯光、音乐、温度按客人要求调试 顾客站着则引导顾客坐下喝茶； 不可碰到杯口位置。 查看配料是否齐全。 十二、引导顾客到床上 xx小姐请您脱下浴袍、头向左边（或右边0面部朝下、趴在床上、我先帮您做护理前的放松、请您稍等一下、我报钟、消毒双手 美容师站在床头面向床示意顾客； 顾客躺下后迅速把被单整理好； 把顾客的发夹等着饰轻柔的取下、放好； 包好头发、动作麻利、轻柔、娴熟 美容师把工作床单拿起举起床单过眉、不要看客人隐私； 帮顾客盖好被子、把客人鞋子放在床尾处； 十三、电话报钟（开始） 您好,前台、我这里是x房间的xx（美容师）现在开始为xx小姐操作xx项目、谢谢 电话轻拿轻放、礼貌用语 十四、项目开始操作 xx小姐,为了您的腿部的血液循环更好、我会在你的脚踝处放一个脚枕、美容师单手臂抬起客人的脚、脚枕要放在床单下、脚枕位置在客人脚踝下、请问这样的位置可以嘛？谢谢您的配合 操作完背部、XX小姐、我现在为您把脚枕取下、麻烦你抬一下头、我帮您放一个枕头;（可以按项目卡话术介绍） xx小姐,我现在为您操作面部、请您转身正躺、美容师把毛巾轻拿起45%、让客人转身正躺。 xx小姐,我现在为您放脚枕在膝盖处，谢谢! xx小姐,现在帮您包头发、开始面部护理! 按项目疗程流程操作结合话术 按《项目手册》程序及沟通要求进行操作、服务。开始时报操作开始时间，结束时报结束时间。 十五、操作结束（报钟） xx小姐今天的xx护理已经操作完了,需要我现在扶您起