商场开微博营销 拉动商家营业额超30%.docVIP

商场开微博营销 拉动商家营业额超30% 商场以前总是爱说“顾客就是上帝”， 可是现在的顾客手上，也出现了一个“上帝”——微博。 这样说，是因为现在人人都相信：微博，就像上帝一样“万能”。 “万能”的微博，因为散播消息的速度快，越来越深受爱戴。在满城尽是微博控的年代，已经在欲罢不能地影响着我们的生活。以前听到“去逛街”就掏出手机的人，多数是要向某方面的“上级”请示批准去逛街；现在提起“去逛街”就掏出手机的人，十之八九是上微博看哪个商场符合当前心情去逛。 到底我们逛街前，为什么要先看微博？第一，夏天太阳像美女般火辣，虽然商场都有空调，但仍要冒着高温出动，所以还是选好再去，免受煎熬。 第二，没人上街不代表没人逛街，先在微博上“预逛”一下，看哪个商场有新货发布。 第三，优惠打折永远最吸引眼球，所以总会第一时间出现在商场微博上，不看错过了只能徒伤悲。 第四，作为一个逛街控和微博控，用微博来“盯着”商场是最方便快捷的办法。 第五，平时有纠纷要找消委会，现在看看商场在微博上的对待粉丝态度，不满意可以先批上两句。 ……(此后省略N个理由)于是，有觉悟的商场就用开通微博这一招，无声无息地用顾客的“上帝”来影响自己的“上帝”。而作为消费者的我们，手中握着流通货币，爱往哪花就往哪花，就看看哪个商场能吸引我们“上帝”驾临。虽然各大商场都有觉悟开微博，但觉悟也有高有低。微博虽然“微”，但也可以表现商场的“综合素质”。觉悟高的，在微博上就能让顾客找到“上帝”的感觉。我们消费者的金手指，在手机上“督”的不只是屏幕和按键，本期就让大家一起来围观一下各大商场的微博，只要大家手指头“督”得多，就能“督”出几个最喜欢逛的人气商场。 争先恐后开微博商场开博不能流于形式 看好微博效力的本地商场不在少数，现在广州各大百货公司和商场都几乎正式开通了加V认证的官方微博。消费者用手指头逛商场的范围，已经基本覆盖全市的主流商场。不过记者发现，尽管各大商场都已经有觉悟，微博这种新颖推广模式算是被广泛应用，但觉悟的高低，依然左右着商场的微博能否有更广泛的传播力，有些商场微博，只属于“人有我有”的一种形式。从之前对各大商场官方微博情况的围观来看，就可以看出商场对微博的重视程度。 在所有的商场微博中，香港海港城在新浪拥有近30万的粉丝，在腾讯的听众更是超过112万人，朗豪坊和时代广场也分别在新浪拥有4万多和3万多的粉丝，这固然给了本地商场不少“鸭梨”，但正如把“鸭梨”放进冰箱里变成“冻梨”一样，本地商场也开始采取行动要追赶。正佳广场和万菱汇通过和消费者的各种活动，粉丝数量分别提高到1万多和8千多，位列本地商场头两位。虽然仍有很大差距，但也有很大发展空间。尽管微博对于商场销售业绩的贡献难以用数据衡量，但随着关注度以及粉丝数量的增加，商场通过微博得来的知名度的提升却是实实在在的，为此新快报分别专访了港穗两地关注程度最高的海港城和正佳广场。 1.海港城微博是沟通消费者的新渠道 香港海港城的新浪微博在2010年一月开通，其时新浪微博才刚刚完成测试，可以说香港海港城是最早开通微博的商场。其后再在腾讯开通微博，因为QQ用户基数大，现在已经突破百万听众。 开微博：开始时连用语也不会 说起开通微博，海港城负责微博工作的KarenTam告诉记者，其实一开始并不知道微博这种东西，是从内地传媒得知，于是觉得这是一个和消费者网民持续沟通的新渠道，于是就在新浪开通了加V认证的微博。“那时候对内地的网络用语一点都不熟悉，连‘童鞋’都不知道是什么意思。”说起开通时的“囧”，Karen还记忆犹新。后来因为香港游关注程度越来越高，海港城的微博也受到越来越多内地“童鞋”的支持，粉丝数量不断攀升。在内地网民需求的推动之下，海港城通过微博不断发放关于商场的新货上市、各种娱乐活动、商家打折优惠等信息，当时很受内地旅客的欢迎。 据记者观察，海港城微博在一开始就定位为“和消费者网民持续沟通的新渠道”是其成功原因，因为消费者的需求不断在变，如果一成不变硬销自己商场，早晚走下坡路。海港城得知很多内地消费者不容易得到香港其他的活动信息，于是微博上也经常发放香港旅游的其他消息，例如旅游发展局的活动等等，不时还有趣闻。这种主动出击、创造话题的方式一直保持着对粉丝和未来粉丝的吸引力。 “微”力：关注度不断升高 有鉴于此，海港城内不少商户也相继自己开起了微博，并且和海港城之间渐渐形成一种相辅相成的良性互动。海港城的微博在某种意义上起到了一种触发的作用，凝聚了不同的品牌一同在微博上分享，既为海港城自身经营带来好处，也为消费者带来更宽的资讯渠道。Karen对微博的威力非常抱有信心，“虽然在销售上未能用数据说明微博所起的作用，但从我们微博的转发率来看，我们已经可以知道消费者的反应，例如之前我们一条同iPhone有关的微博，就被转发了一万两千多