WP10-02工程维修人员作业指导书.docVIP

昌华电气设备集团有限公司 作 业 指 导 书 工程维修人员作业指导书 文件编号 CH/WP10-02 文件版本 A/0 1 目的 为响应公司的质量方针，切实落实质量目标的有效实施，提高工程维修质量，完善工 程维修体系，特编制工程维修人员作业指导书。 2 范围 适用于对我公司客户涉及产品安装、调试、维护、维修等的服务。 3 服务方针和政策 3.1 工程维修人员必须按时上班，出勤时，必须填写出勤单及领取工程维修跟踪单，并凭出勤单及工程维修跟踪单出勤。 3.2 工程维修人员出勤时，需态度热情，文明用语， 尽职尽责，并遵守用户的有关规章制度，做到真诚维修。 3.3 为规范工程维修体系，工程维修人员出勤时必须到行政人事部领取工程维修跟踪单，并要求相关部门及人员填写跟踪单中的相应评估内容及核定内容。 3.4 工程部根据相关部门评估的内容，安排工程维修人员出勤，并做好相关出勤记录工作。 3.5 出勤维修人员根据评估内容中所需材料到仓库领取材料，仓库根据评估材料内容中的材料清单并由核定人员签字后发放材料，并做好相关记录，出勤维修人员领取材料后在相应的位置签字确认。 3.6 工程维修人员完成相关工程维修后，填写相关的处理结果，以及要求用户根据处理结果填写相关意见。 3.7 出勤维修人员回厂后，将更换下来的元器件及材料及时返回仓库，仓库在收到出勤维修人员退回的材料后在相应的位置签字确认，出勤维修人员将该表转给相关核定人员进行核定，并要求核定人员根据评估内容及返回材料内容填写核定意见。 3.8 工程维修完工后，出勤人员将跟踪单递交给行政人事部，由行政人事部进行统一归档并管理。行政人事部将根据维修跟踪单的内容对工程维修工作进行相应的考核。 4 填表说明 4.1 销售部值勤人员接到用户电话后，通知工程部到行政人事部领取工程维修跟踪单，由销售值勤人员填写用户相关信息及电话记录，现场情况描述由工程人员填写（不管用户电话通知的内容是否清楚均需填写，如不清楚需到现场落实，如清楚也需核实）。 4.2 如维修内容为新工程安装维修，由技术部根据现场情况填写工程维修内容评估，生产部进行核定；如维修内容为维护及维修，由工程部根据现场情况填写工程维修内容评估，技术部进行核定。评估内容包括所需材料清单，如需安装材料请在安装材料页内填写，如需维修材料请在维修材料页内填写。由工程维修人员根据评估所需的材料清单到仓库领取。 4.3 工程维修完成后，由工程维修人员填写处理结果，并请用户根据维修内容及效果填写用户意见，回厂后将相关退回材料返回仓库，并将该表交由相关核定人员进行核定。 4.4 工程维修人员回厂后须将工程维修跟踪单转交给销售部，由销售部主管落实工程维修完成情况。 4.5 最后由销售部将本工程维修跟踪单转交给行政人事部，由行政人事部填写考核意见。 4.6 本表由行政人事部进行管理及存档。 编 制 审 核 批 准 日 期 日 期 日 期 第 1 页 共 2 页