新工培训行为规范.ppt

员工行为准则 总则 1热爱社会主义，拥护共产党的领导，遵守国家政策法令，严格遵守酒店规章制度。 2关心企业，爱店如家。热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，竭力维护酒店声誉。 3努力学习科学文化知识和业务技能，不断提高思想和道德修养、业务水平和服务质量。 组织原则 1树立下级服从上级，个人服从组织，部门之间、员工之间相互配合、真诚协作的整体意识。 2员工必须执行直属上司的工作指令，不得无理顶撞，无故拖延、拒绝或终止工作。 3如遇疑难或不满，可向直属上司请示或反映；如发生意外要即时解决而直属上司不在场，可越级向上一层领导请示报告。 员工考勤 1酒店除总监级以上管理人员外，其他员工在上、下班时必须亲自在指定的考勤点打卡或签到、签退；严禁替他人打卡签到或委托他人代打卡、签到。 2上班应在规定到岗时间前打卡、签到，否则将视为迟到处理；下班应在规定离开岗位时间后打卡、签退，否则将视为早退；若非因工作需要而下班后不按规定打卡、签退并在岗位逗留，则作无故滞留处理。 员工行为规范 1注重个人卫生是服务行业人员的必要条件。酒店规定所有员工饭前便后要洗手，勤换衣服勤洗澡；谨防口臭、体臭、脚臭。任何一位员工的外表形象能说明其对工作、对酒店的认知和感受。同时，外表也反映了你的自尊。 仪容仪表 1脸部：面部光洁，男士不蓄胡须；女士保持清雅淡妆（