天津国际联合轮胎橡胶有限公司天力牌工程机械轮胎顾客满意度评价报告.pptVIP

第*页 天津国际联合轮胎橡胶有限公司（天力牌工程机械轮胎）顾客满意度评价报告 天津市质量管理协会 第*页 天津国际联合轮胎橡胶有限公司 （天力牌工程机械轮胎） 顾客满意度评价报告 报告提供：天津市质量管理协会 用户委员会 报告日期：2008年8月 17-18 三、服务质量 22-23 五、意见建议 15-16 二、产品质量 4-14 一、满意度模型 19-21 四、优先改进分析 24-28 六、测评概况 3 前 言 项 目 页码 　　本次测评采用的是国外先进的顾客满意度指数模型。该理论模型基础源于消费心理学，主要结构由顾客期望、顾客对产品/服务的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨和投诉、顾客忠诚度、企业形象组成。 天津国际联合轮胎橡胶有限公司（天力牌工程机械轮胎）满意度测评共回收样本19个。最终经统计得出天津国际联合轮胎橡胶有限公司（天力牌工程机械轮胎）的顾客满意度为84.65。 一、满意度模型 1.1 满意度总体结果 顾客期望 顾客对质量 的感知 顾客对价值 的感知 顾客满意度 顾客忠诚度 顾客抱怨 顾客满意度指数模型 84.65 企业形象 90.94 82.65 84.42 85.83 84.56 83.24 *顾客抱怨为反向指标，评价越高，抱怨越少 顾客对天津国际联合轮胎橡胶有限公司天力牌工程机械轮胎的