天猫售后退款规则培训.pptVIP

天猫售后规则 一、售中退款 一、售中退款 1.1定义 售中退款是指订单状态为买家已付款或卖家已发货，即订单还有交易成功的情况下申请退款 一、售中退款 一、售中退款 二、申请售后（维权） 二、申请售后（维权） 2.1定义 申请售后，即订单状态为交易成功的0-15天内申请退款， 超过15天申请退款按钮关闭如果申请需要联系天猫客服开通 二、申请售后（维权） 申请售后的退款原因和已发货状态下的退款原因相同。涉及赔付以及扣分的，及时联系客户修改退款原因并同意退款申请。申请售后的订单增加了一个超时机制，时间和售中一样，即是申请退款后72小时后就可以申请天猫小二介入，售中订单申请小二介入会形成退款纠纷率，售后暂时不会形成纠纷，也就是说，如果我们能够在买家申请退款的72小时内，及时处理完退款或者和客户就退款问题达成共识，就能大大的减少介入，也就能很好的控制退款纠纷率。 （因为退款纠纷率以及退款率会影响店铺和宝贝搜索排名以及活动报名的指标 三、规则投诉 三、规则投诉 3.1定义 订单状态为”交易关闭“的0-15天内（包括货到付款交易），买家可发起违背承诺的投诉 三、规则投诉 3.2规则投诉相对应的情况及处罚： 在买家付款前，且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的，或拒绝交易，关闭订单的每次扣一分。 承