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如何通过“选择沟通法”化解冲突（试卷） 单选题 正确 1.在某家族式企业中，A是总裁的侄子，工作极不认真，管理者的下列做法正确的是： 1. ?A?严厉批评，责令其改正 2. ?B?直接开除，以儆效尤 3. ?C?反映给总裁，让总裁定夺 4. ?D?暂时回避A 正确 2.下列选项均是了解冲突的实际情况的做法，错误的是： 1. ?A?挖掘冲突产生的根源 2. ?B?辩证地分析问题 3. ?C?及时化解潜在冲突 4. ?D?研究冲突双方的背景 错误 3.选择性沟通法的关键在于： 1. ?A?所选话题对他人思想产生冲击力 2. ?B?找到恰当的沟通话题 3. ?C?选择开放式话题 4. ?D?把问题缩小在可控范围内 正确 4.下列选项属于务实型客户的特点的是： 1. ?A?追求方便快捷、讲究效率 2. ?B?关心实际利益 3. ?C?注意外在形象和行为举止 4. ?D?关心家庭孩子 正确 5.与商务型客户合作时，下列做法最必不可少的是： 1. ?A?注意自己的衣着谈吐品位 2. ?B?保证言行一致名副其实 3. ?C?在短时间内高效率地满足其需求 4. ?D?多讨论孩子的教育问题 正确 6.服务营销中的“可见度价值衡量”是指： 1. ?A?洞察客户心理 2. ?B?细分客户价值市场 3. ?C?习惯突然改变隐藏着潜在冲突 4. ?D?站在客户角度思考问题 正确 7.下列选项不属于沟通三要素的是： 1. ?A?环境 2. ?B?时机 3. ?C?气氛 4. ?D?情绪 正确 8.为了避免在营销中产生沟通冲突，下列表述不正确的是： 1. ?A?无准备的服务营销不可行 2. ?B?无计划的服务营销不可测 3. ?C?无退路的服务营销不可图 4. ?D?无时间的服务营销不可悟 正确 9.下列选项不属于沟通三法宝的是: 1. ?A?沉默 2. ?B?点头 3. ?C?赞美 4. ?D?微笑 正确 10.下列做法会造成沟通障碍的是： 1. ?A?选择策略 2. ?B?调整思路 3. ?C?潜在对立 4. ?D?认同观点 判断题 错误 11.对于难以解决的冲突，最好的化解方式是回避或等待问题自然淡化。此种说法： 1. A?正确 2. B?错误 正确 12.新员工站在自己的角度给上级提意见，会得到领导的器重。此种说法： 1. A?正确 2. B?错误 正确 13.想要减少与客户在沟通过程中的摩擦和冲突，诚信至关重要。此种说法： 1. A?正确 2. B?错误 正确 14.当对方与自己意见不合时，应及时反驳对方，以确立自己的立场。此种说法： 1. A?正确 2. B?错误 正确 15.在沟通中，相对于开放式提问而言，封闭式提问更容易让对方接受，不容易引发冲突。此种说法： 1. A?正确 2. B?错误