涂料企业：315不仅仅是315.pptxVIP

盼望着，盼望着，一年一度的315又要来了。315，作为国际消费者权益日，其设立的目的在于扩大消费者权益保护的宣传，在国际范围内更好地保护消费者权益。作为一个国际性的维权节日，315在中国也获得了极大的关注度。在当下蓬勃发展的涂料行业，关于涂料产品质量和服务质量的投诉近年来也是层出不穷，消费者期待着315对各种不法品牌和事件的曝光，自身权益在这一天得到更好的维护。那么，针对2015年315，涂料各界都在忙些什么呢?315，涂料调查在进行315前夕，网易涂料以产品质量为切入点，对包括橱柜、衣柜、瓷砖、卫浴、门窗、壁纸等在内的11个领域进行了售后服务大调查。调查显示，厨电、橱柜、衣柜、卫浴四大行业在2015年各行业平均分排名上拿下前四，整体平均分都在70以上。涂料、瓷砖、地板排名最靠后。调查人员针对地板行业投诉最多的产品质量问题，如：地板表面拱起、裂缝、油漆膜剥落裂纹、色差等问题，在不提供保修卡和发票的情况下调查23家地板企业。调查发现，地板行业电话接通率72.46%，态度好评率仅为 68.12%，可见地板行业服务软实力尚有较大提高空间。瓷砖行业方面，瓷砖企业服务态度好评率为73.17%，比去年上涨40.79%，在五项指标中涨幅最高，可见企业们确实有在客服态度上下功夫，过往将问题直接推给经销商解决、以及敷衍的态度和急躁的语气等不良表现有所改善。在网易涂料调查的14家门窗品牌中，呈现“高分