淘宝网店运营第4章1在线沟通工具.pptVIP

E客服分流规则 顾客 A 初次 点击 随机分流 1、联系人不分流 顾客 A 再次 点击 随机分流 E客服分流规则 2、“最近”原则 30天内顾客A再次点击自动分流到06号客服（挂起或不在线除外） 顾客 A 再次 点击 自动分流 今天被分流最少的 离线或挂起 E客服分流规则 3、“最少”原则 E客服分流规则 E客服分流规则 添加旺遍天下图标 添加旺遍天下图标 添加旺遍天下图标 小技巧：点击生成代码后，也可以直接在效果里的旺旺按钮图标上点右键选“复制”，到您的页面或模块里粘贴即可。 在自己网店添加子账号 补充说明： 1、当账号设置“隐身”时，消息也会被分流到。?? 2、群发消息不保存为“最近”原则。? 3、作为一个新的陌生人买家，分流的账号状态优先级为： 在线挂起隐身离线 网页版旺旺 巧用昵称，服务更准确 巧用分组，服务更快速 巧用状态信息，服务更方便 巧用快捷回复，服务更热情 巧用自动回复，服务不延迟 巧用其他功能，服务更满意 总结: 电子商务是指运用电子工具进行的商务和活动，网络零售是运用互联网这个电子工具进行商务和活动，而互联网本身就能提供大量的软件工具，例如：用于图片处理的工具性软件Photoshop，用于下载的工具性软件迅雷、网际快车等等，还包括在线聊天工具阿里旺旺、MSN等等。 网店管理也会使用到一系列工具，如在线沟通工具、支付工具、店铺管理工具和店内营销