某网站网址域名不能打开故障分析(郭良军).doc

某网址无法打开故障分析 设备维护中心 郭良军 故障现象： 某日，接到一10060转过来的故障协查单，内容如下：客户来电反映:使用中国联通的宽带无法打开网址是:提示:找不到服务器,客户反映使用电信的宽带就可以打开,客户上网用户名为:je 客户对此表示不满。 处理过程： 机房内现场测试，不管使用专线还是拨号宽带均无法打开该网址。排除用户账号的问题，初步怀疑是该网址对应的网站服务器的问题。 Ping测该网址无法ping通，无地址回应。在测试电脑上使用nslookup命令进行逐步分析 对于 主机使用山东联通的DNS服务器解析 可以发现该域名没有解析成功。使用山东联通的其他几个DNS地址都无法解析。 使用电信DNS服务器8解析后的地址 从截图可以看出电信成功解析出该地址 68 为河南省郑州市 (荥阳)电信IP地址。 但是使用电信DNS后，浏览器输入仍然打不开该网站，截图如下。 因我们无电信宽带，无法进一步验证该网站是否能打开。 联系省公司网管中心张岩工程师请求技术支持，张工查看省DNS服务器运行正常，原因应是该域名的注册商万网并没有提交域名解析，应该改网址的原因。其实电信DNS返回的请求也应是不正常的，只是电信DNS还没有更新到上一级DNS服务器。 故障分析： 对于用户申告的网站、网页不能打开访问等故障，首先要详细和准确了解用户所反映的故障现象，这样才能按照故障处理原则逐步查找原因，快速的解决问题和答复用户，取得用户的满意。 本次案例，使用了windows一个非常常用的命令，简单介绍如下，期望对大家日常工作有所帮助： nslookup命令的功能是查询一台机器的IP地址和其对应的域名。它通常需要一台域名服务器来提供域名服务。如果用户已经设置好域名服务器，就可以用这个命令查看不同主机的IP地址对应的域名。 格式：nslookup [IP地址域名] 在Windows 的 DOS命令行窗口里，输入nslookup 启动后，界面如下： 其中“Default Server”和“Address”是当前上网所用的DNS服务器域名和地址。“”是nslookup的提示符。在提示符下输入“？”和回车，可看到nslookup的帮助信息，输入“exit”和回车可退出nslookup。 在Windows的DOS命令行窗口里，输入你要解析的域名如：nslookup ?回车： 以上结果显示，正在工作的DNS服务器的主机名为cache1-dq,它的IP地址是8，而域名 所对应的IP地址为50。那么，在检测到DNS服务器cache1-dq已经能顺利实现正向解析的情况下，它的反向解析是否正常呢？也就是说，能否把IP地址反向解析为域名？我们在命令提示符C:\的后面键入Nslookup 8,得到的结果如下: 这说明，DNS服务器的反向解析功能也正常。