药品的关联销售(学生版).pptVIP

2.如何推荐用药？ 糖尿病： 术后伤口： 3.其他思考维度： 食-低热量，高纤维/糖尿病饮食 养-定时测血糖 4.推荐药品，提出建议 考虑并发症 案例分析 关联销售实例3 女，23岁，身体消瘦，感冒引起了咳嗽近一个星期 1.主要疾病：感冒引起咳嗽 中医认为咳嗽的机理： “肺主气、司呼吸，主宣发与肃降” 肺气失于宣肃，上逆作声而引起咳嗽。 外感引起的咳嗽 大多伴有发热、头痛、恶寒等，起病较急，病程较短 内伤所致咳嗽 一般无外感症状，起病（ ），病程长，常伴有脏腑功能失调的证候 还有因为燥热引起的咳嗽等等 分析过程及结果 西医认为咳嗽的机理： 刺激感受器 感觉神经 神经中枢 突出纤维 效应器反应 “咳嗽是人体的一种保护性呼吸反射动作” 咳嗽是呼吸系统疾病的主要症状 咳嗽反射弧包括五个环节： 急性骤然发生的咳嗽：多见于支气管内异物； 干咳：常见于急性咽喉炎、支气管炎的初期； 长期慢性咳嗽：多见于慢性支气管炎、肺结核等。 2.如何推荐用药？ 咳嗽： 感冒： 3.其他思考维度： 枇杷川贝糖，加湿器或茶壶烧水加湿，多喝水降低痰液粘度 4.推荐药品，提出建议 考虑并发症 关联销售的困难 店员与医生的区别 医生说“这药有用”，患者不会怀疑，与医生相比我们店员就会逊色很多，所以店员要大力促进顾客消除顾虑、确信所选购药物的疗效。这就决定了店员应该把药品的疗效放在首位，并贯彻在药品销售的全过程中，同时要坚持职业道德，绝不销售假冒伪劣和过期的失效的药品，对顾客的健康高度负责。 注意事项---安全 注意事项： 对于不适合在药房进行治疗的疾病(门店不能判断或紧急/严重病情的顾客)门店应劝说或护送顾客及时去医院治疗。 如：不明原因的剧烈疼痛、持续高烧等 不得私自销售毒麻药，精神性药物 注意事项---有效 退守原则： 当顾客不接受关联搭配时,应提供给顾客起主要治疗作用的药物,即单用主药或主药+辅药，最低保证顾客购买其中一种起主要作用的药品。 辅助治疗的药物价格不要太高，一般以十块钱左右为宜 注意事项---方便 使用方便： 根据顾客的需求情况，选择使用或携带方便的药品。 比如口服药抗病毒药阿昔洛韦每天需服用5次，替代药伐昔洛韦每天只需服用1次。 注意事项---顾客满意 上海、广州、深圳、南京、杭州、苏州、长春及哈尔滨： 选购药品时指牌购买率均超过或接近50%。 福州、南昌： 指牌购买率并不高，均低于40%，购买药品时听从药师或店员推荐的比例则比较高，这为店员推荐提供了良好的基础。 品牌 店员 1、 忌强买强卖 2、顾客为中心，高、中、低价位组合方案。 例如普通感冒、高烧、头痛、鼻塞、咽痛： 低：氨咖黄敏胶囊+板兰根片（冲剂） +瓶装VC +水银体温计 高：复方氨酚烷氨片+蒲地蓝消炎片+退热贴+康爱斯VC+电子体温表。 Thank you！ * * \ 药品的关联销售 中华药网培训中心 中华药网资深讲师：康琪 内容提要 一、什么是关联销售 二、为什么要关联销售 三、做好关联销售的条件 四、关联销售的方法 五、关联销售的注意事项 什么是关联销售？ 关联销售是一个联合用药概念的延伸，是药店专业服务的一种拓宽，目的是为了提供给消费者一个疾病的解决方案 而从药店的角度上来说，则是要求其提供更专业的服务，实现药店（ ）和便利性相结合的初衷。 例一：顾客胃不舒服，想买鸡内金 胃病引起的原因（大家讨论） 包括遗传、环境、饮食、药物、细菌感染等以及吸烟，过度酗酒都可引起 胃部不适的常见症状主要有： 1. 上腹部不适或疼痛（常为胀痛、烧灼性疼痛），可因进食而加剧。 2. 恶心呕吐、食欲不振，有时伴有腹泻。 3. 根据不同致病因素，可能还伴有出血、发热畏寒、脱水和头痛等全身症状。 治疗改善的途径我们可以选择 1.服药 中成药：保护脾胃的药（香砂养胃丸 、猴菇片等） 西药：三联疗法来治疗胃病（阿莫西林+克拉霉素+丽珠得乐或奥美拉唑） 2.饮食及其注意事项 薏苡仁粥，多餐少食，尽量不吃刺激性的食物 最佳的治疗途径：中西药合用+食疗+注意饮食的方式从表到里的进行治疗 从上一个例子我们可以看出，所谓药品的关联销售就是根据顾客的患病特征从联合用药、饮食调理等方法相结合形成的帮助患者治疗疾病的一套解决方案。 为什么要关联销售？ （ ）→显著提升治疗效果 （ ）→加强顾客忠诚度和客单价 （ ）→提升综合水平和收入