客户关系管理系统需规格说明书.docVIP

客户资源管理系统 产品需求规格说明书 引言 目的 编写本文档的目的是明确产品需求，作为项目开发的目标，为软件设计提供指导，并作为软件测试的依据。 范围 客户资源管理（CRM Customer Relationship Management）系统是企业营销信息化的解决方案，它将企业市场管理、销售管理、服务管理三个领域应用三位一体化，帮助企业提升整体营销管理竞争力、提高销售工作效率、提高服务满意度顾客忠诚度。 读者对象 本文档的读者是推进和评审组成员、项目经理、项目开发组成员、测试组成员和质量保证组成员。 参考文档 术语与缩写解释 缩写、术语 解 释 产品介绍 产品背景。 产品介绍。 产品面向的用户群体 企事业单位录入客户资料修改客户资料保存客户资料删除客户资料查询客户资料客户支持管理客户使用支持、技术服务培训培训文档转换成电子文档实现公司的培训计划、培训对象的录入、修改、删除、保存功能顾客联系提醒根据服务部门的条件设定实现服务人员对顾客的联系的定期提醒。售后服务管理服务质量检查考核管理实现服务质量检查考核单的生成、录入、删除、存档等功能。走访顾客管理实现走访顾客记录单的生成、录入、删除、存档等功能，并根据提供的测评方法自动产生测评结果。投诉管理子模块正常信息反馈根据客户的信息反馈生成信息反馈单，并实现对客户的信息反馈单的维护功能。客户投诉根