对口单招旅游管理专综合理论.docVIP

绝密★启用前 江苏省2012年普通高校对口单招文化统考 旅游管理专业综合理论 试卷 本试卷分第Ⅰ卷(客观题)和第Ⅱ卷(主观题)两部分。第1卷1页至4页。第Ⅱ卷5页至14页。两卷满分300分。考试时间150分钟。 第Ⅰ卷(共60分) 注意事项： 1.答第Ⅰ卷前，考生务必按规定要求填涂答题卡上的姓名、考试证号等项目。 2.用2B铅笔把答题卡上相应题号中正确答案的标号涂黑。答案不涂写在答题卡上，成绩无效。 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分。每小题只有一个正确答案) 1. 服务是饭店整体对客服务的延伸和扩展。 A.预订 B.门厅迎客 C.门厅送客 D.驻机场代表 2.下列有关受理票务服务的叙述，错误的是 。 A.主动问候客人，了解客人订票要求 B.查询票源情况 C.办理订票手续时，票务员应双手持登记单下端和笔的上端呈递给客人 D.向客人致谢，目送客人离去 3.前厅部服务质量标准中， 规范了服务人员的服务行为。 A.服务设施设备 B. 服务程序 C.服务时限 D. 服务意识 4.下列保养的的 A.软垫定期翻转可避免出现局部凹凸变形现象 B.垫的定期翻转属于计划卫生C.在软垫上加铺褥垫是保持软垫清洁的基本措施 D.清除软垫上的污迹时，要将软垫平放，用软刷和合适的清洁剂擦